Il CEO di Lucid ha affermato che questa startup di veicoli elettrici ha “investito troppo poco nei servizi”. Ecco come sta risolvendo il problema.

Lucid afferma di aver ridotto i tempi di attesa per i servizi a livello globale del 20%, grazie all’apertura di nuovi centri di servizio e all’assunzione di più personale.

L’obiettivo è quello di continuare ad ampliare anche la capacità di riparazione mobile.

Questo sforzo fa parte di un piano di rilancio ideato dal nuovo CEO di Lucid, Silvio Napoli.

Fare riparare un veicolo è quasi mai piacevole, ma Lucid mira a semplificare il processo. Oggi, il marchio di auto elettriche di lusso che vende direttamente ai consumatori ha annunciato di proseguire nell’espansione della propria rete di centri di servizio tradizionali e di aggiungere più tecnici mobili per migliorare la rete di assistenza post-vendita. Afferma che i risultati già ottenuti hanno ridotto i tempi di attesa del 20% nel terzo trimestre di quest’anno, rispetto al trimestre precedente.

"Stiamo creando una rete di servizi più ampia e accessibile che supporti i nostri clienti ovunque si trovino nel loro percorso di proprietà", ha dichiarato Billy Hayes, il nuovo chief customer officer di Lucid. "Stiamo ampliando la nostra rete, assumendo personale per i servizi e aumentando la capacità dei servizi mobili per ridurre i tempi di attesa e offrire un supporto più comodo e rapido."

Questo sforzo avviene mentre Lucid si prepara a lanciare i primi veicoli elettrici sulla sua piattaforma di medie dimensioni, automobili più accessibili che saranno le prime ad avere un vero potenziale di diffusione su larga scala. L’azienda afferma che la produzione inizierà nella seconda metà del 2027. Inoltre, un possibile lancio del Model Y, chiamato Earth e Cosmos – almeno secondo le aspettative di Lucid – richiederà un’operazione di servizio più solida.

La sede di Lucid a Mission Viejo unisce un salone espositivo e un centro servizi.

Fotografia di: Lucid Motors

Gli sforzi per potenziare i servizi fanno parte di un ampio piano di rilancio avviato dal nuovo CEO di Lucid, Silvio Napoli, che ha assunto la guida dell’azienda specializzata in veicoli elettrici quest’estate con l’obiettivo di ridurre i costi e le perdite. Ha riorganizzato la dirigenza dell’azienda, effettuato tagli significativi nel personale e ridotto la produzione nello stabilimento in Arizona per migliorare l’equilibrio tra offerta e domanda. (Lucid ha avuto difficoltà ad aumentare le vendite di Air e Gravity, il che rappresenta una parte importante del problema.)

Ha concentrato l’attenzione dell’azienda su aree chiave come le partnership per i robotaxi, i nuovi veicoli di medie dimensioni e il miglioramento dell’esperienza clienti per cercare di invertire la situazione. Durante la sua prima conferenza sulle performance in qualità di CEO ad agosto, Napoli ha ammesso che Lucid aveva “sottoinvestito nei servizi.”

Attualmente, Lucid dispone di circa 40 centri di servizio negli Stati Uniti per assistere i propri veicoli. Coloro che non si trovano vicino a un centro fisico devono accontentarsi di servizi itineranti.

Lucid ha grandi piani per ampliare la capacità dei servizi itineranti nei prossimi mesi.

Foto di: Lucid Motors

Per migliorare il servizio clienti, Lucid ha avviato una campagna intensiva di assunzioni e ampliamento delle strutture. L’azienda sta costruendo nuovi centri di servizio in Nord America, Europa e Medio Oriente. Inoltre sta aprendo nuove sedi che includono uno showroom dove le persone possono visionare i modelli Lucid, insieme a un centro di servizio. Il primo di questi è appena stato aperto a Mission Viejo, in California. Altri due dovrebbero aprirsi entro la fine dell’anno a Los Angeles e Dallas, mentre un altro è previsto a Chicago all’inizio del 2027.

La strategia di Lucid va oltre la semplice apertura di nuove sedi. L’azienda afferma di aver aumentato il personale tecnico e di supporto a livello globale di oltre il 40% rispetto al terzo trimestre rispetto al secondo trimestre. Intende portare questo tasso al 50% entro la fine di quest’anno e al 60% all’inizio del 2027.

Cosa ne pensi?

Anche il servizio mobile sta crescendo. La capacità del servizio mobile di Lucid è aumentata del 15% rispetto al secondo trimestre, mentre l’azienda punta a un aumento del 40% entro la fine dell’anno. Lucid afferma che 20 nuovi veicoli di supporto Gravity stanno aiutando a trasportare i tecnici presso le auto che ne hanno bisogno.

Con il contributo di Tim Levin

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