Генеральный директор Lucid заявил, что стартап в области электромобилей «недостаточно инвестировал в обслуживание». Вот как он это исправляет.

Компания Lucid утверждает, что за счёт открытия новых сервисных центров и найма дополнительного персонала сократила время ожидания обслуживания во всём мире на 20%.

Компания также стремится расширять масштабы своих мобильных служб ремонта.

Эти усилия являются частью плана по изменению ситуации, разработанного новым генеральным директором Lucid Сильвио Наполи.

Ремонт автомобиля почти никогда не бывает приятным процессом, но Lucid стремится упростить его. Сегодня этот бренд роскошных электромобилей, ориентированный непосредственно на потребителей, объявил о продолжении расширения сети своих офлайн-сервисных центров и о найме дополнительных мобильных техников для улучшения сети послепродажной поддержки. Компания сообщает, что уже выполненные ею действия позволили сократить время ожидания на 20% в третьем квартале текущего года по сравнению с предыдущим кварталом.

«Мы создаём более обширную и доступную сеть обслуживания, которая будет поддерживать наших клиентов на любом этапе их пути владения автомобилем», — сказал Билли Хейз, новый главный менеджер по работе с клиентами компании Lucid. «Мы расширяем нашу сеть, привлекаем дополнительный персонал и увеличиваем мощности мобильного обслуживания, чтобы сократить время ожидания и предоставлять более удобную и оперативную поддержку».

Эти усилия связаны с тем, что Lucid готовится выпустить первые электромобили на своей среднеразмерной платформе — более доступные автомобили, которые станут первыми моделями компании с реальным потенциалом для широкого распространения. Компания сообщает, что производство начнётся во второй половине 2027 года. А возможный выпуск модели Model Y, как надеется Lucid, потребует ещё более совершенной системы обслуживания.

Филиал Lucid в Миссион-Вьехо объединяет в себе выставочный зал и сервисный центр.

Фото: Lucid Motors

Усилия по улучшению сервисного обслуживания являются частью масштабного плана преобразований, разработанного новым генеральным директором Lucid Сильвио Наполи. Он взял управление этой стартап-компанией в области электромобилей этим летом с целью сокращения расходов и уменьшения убытков. Он реорганизовал руководство компании, значительно сократил штат сотрудников и урезал производство на заводе в Аризоне, чтобы лучше сбалансировать спрос и предложение. (Lucid сталкивается с трудностями в увеличении продаж моделей Air и Gravity, что является одной из основных причин проблем.)

Он сосредоточил усилия компании на ключевых направлениях, таких как партнерства в сфере роботакси, предстоящие автомобили среднего класса и улучшение опыта клиентов, чтобы изменить ситуацию к лучшему. Во время своего первого звонка с отчетом в качестве генерального директора в августе Наполи признал, что компания Lucid «недостаточно инвестировала в сервисные услуги».

В настоящее время Lucid имеет около 40 сервисных центров по всей территории США для обслуживания своих автомобилей. Те, кто находится далеко от таких центров, вынуждены обходиться мобильным обслуживанием.

Lucid планирует значительно расширить масштабы мобильного обслуживания в ближайшие месяцы.

Фото: Lucid Motors

Чтобы улучшить обслуживание клиентов, Lucid активно нанимает сотрудников и строит новые объекты. Компания открывает все больше сервисных центров в Северной Америке, Европе и на Ближнем Востоке. Также она открывает новые точки, в которых помимо сервисного центра есть студия — выставочный зал, где посетители могут ознакомиться с моделями Lucid. Первая такая точка только что открылась в Миссион-Вьехо, штат Калифорния. Еще две планируется открыть до конца года в Лос-Анджелесе и Далласе, а еще одна — в Чикаго в начале 2027 года.

Стратегия Lucid не ограничивается лишь строительством новых объектов. Компания сообщает, что с третьего по четвертый квартал увеличила численность технического и сервисного персонала во всем мире более чем на 40% по сравнению с вторым кварталом. Она планирует довести этот показатель до 50% к концу текущего года и до 60% в начале 2027 года.

Что вы думаете?

Служба обслуживания в мобильном формате также развивается. Мощность службы мобильного обслуживания компании Lucid увеличилась на 15% со второго квартала, причем компания планирует добиться роста на 40% к концу года. По словам Lucid, 20 новых автомобилей поддержки Gravity помогают доставлять техников к автомобилям, нуждающимся в ремонте.

При участии Тима Левина

Связанные статьи