O CEO da Lucid afirmou que a startup de veículos elétricos “investiu pouco em serviços”. Veja como ela está corrigindo isso.
A Lucid afirma ter reduzido os tempos de espera pelos serviços em todo o mundo em 20%, construindo mais centros de serviço e contratando mais funcionários.
A empresa também pretende continuar expandindo sua capacidade de reparos móveis.
Esses esforços fazem parte de um plano de recuperação implementado pelo novo CEO da Lucid, Silvio Napoli.
Fazer a reparação de um veículo quase nunca é algo agradável, mas a Lucid busca facilitar esse processo. Hoje, a marca de veículos elétricos de luxo que vende diretamente ao consumidor anunciou que continua expandindo sua rede de centros de serviço físicos e está adicionando mais técnicos móveis para aprimorar sua rede de suporte pós-venda. A empresa afirma que os esforços já realizados reduziram os tempos de espera em 20% no terceiro trimestre deste ano, em comparação com o trimestre anterior.
"Estamos construindo uma rede de serviços mais ampla e acessível que oferece suporte aos nossos clientes, onde quer que estejam em seu processo de aquisição", disse Billy Hayes, o novo diretor de clientes da Lucid. "Estamos expandindo nossa rede, adicionando pessoal de serviço e aumentando a capacidade do serviço móvel para reduzir os tempos de espera e fornecer um suporte mais conveniente e ágil."
Esse esforço ocorre enquanto a Lucid se prepara para lançar os primeiros veículos elétricos em sua plataforma de tamanho médio, carros mais acessíveis que serão os primeiros a ter um verdadeiro potencial de mercado mainstream. A empresa afirma que a produção começará na segunda metade de 2027. E um possível lançamento do Model Y, por meio do Earth e Cosmos — ou pelo menos é o que a Lucid espera — exigirá uma operação de serviço mais robusta.
A unidade da Lucid em Mission Viejo combina uma sala de exposições com um centro de serviços.
Foto por: Lucid Motors
Os esforços para melhorar os serviços fazem parte de um plano abrangente de reestruturação implementado pelo novo CEO da Lucid, Silvio Napoli, que assumiu a liderança da startup de veículos elétricos neste verão com o objetivo de reduzir custos e prejuízos. Ele reorganizou a alta administração da empresa, cortou significativamente o quadro de funcionários e diminuiu a produção em sua fábrica no Arizona para equilibrar melhor a oferta e a demanda. (A Lucid tem tido dificuldades para aumentar as vendas do Air e do Gravity, o que é uma parte importante do problema.)
Ele concentrou a empresa em áreas-chave, como parcerias de robotaxi, os veículos de tamanho médio que estão por vir e a melhoria da experiência do cliente, com o objetivo de reverter a situação. Durante sua primeira teleconferência de resultados como CEO, em agosto, Napoli reconheceu que a Lucid “investiu pouco em serviços.”
Atualmente, a Lucid opera cerca de 40 centros de serviço nos EUA para atender seus veículos. Aqueles que não estão próximos a um centro presencial precisam se contentar com serviços móveis.
A Lucid tem grandes planos para expandir a capacidade de serviços móveis nos próximos meses.
Foto por: Lucid Motors
Para melhorar o atendimento ao cliente, a Lucid tem intensificado as contratações e a expansão de suas operações. A empresa está construindo mais centros de serviço na América do Norte, Europa e Oriente Médio. Além disso, está abrindo mais locais que contam com um estúdio (uma sala de exposições onde as pessoas podem conhecer os veículos da Lucid) juntamente com um centro de serviço. O primeiro desses locais foi inaugurado em Mission Viejo, Califórnia. Outros dois devem abrir ainda este ano em Los Angeles e Dallas, e outro está previsto para Chicago no início de 2027.
A estratégia da Lucid vai além da simples construção de novos locais. A empresa afirma ter aumentado sua equipe técnica e de suporte em mais de 40% em nível global desde o terceiro trimestre, em comparação com o segundo trimestre. Ela pretende elevar esse percentual para 50% até o final deste ano e para 60% no início de 2027.
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O serviço móvel também está em crescimento. A capacidade de serviço móvel da Lucid aumentou 15% desde o segundo trimestre, enquanto a empresa visa um aumento de 40% até o final do ano. A Lucid afirma que 20 novos veículos de suporte Gravity estão ajudando a levar técnicos até os carros que precisam de assistência.
Com a colaboração de Tim Levin
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