Prezes Lucid stwierdził, że ta firma zajmująca się pojazdami elektrycznymi „zbyt mało inwestowała w usługi”. Oto jak to naprawia.
Lucid twierdzi, że dzięki otwieraniu kolejnych centrów serwisowych i zatrudnianiu większej liczby pracowników udało mu się skrócić czas oczekiwania na usługi na całym świecie o 20%.
Celuje on również w dalszy rozwój swoich możliwości napraw mobilnych.
To działanie stanowi część planu naprawczego nowego prezesa Lucid, Silvio Napoli.
Naprawa pojazdu prawie nigdy nie jest przyjemna, ale Lucid stara się to ułatwić. Dziś ten luksusowy producent samochodów elektrycznych dostępny bezpośrednio dla konsumentów poinformował, że nadal rozwija swoją sieć stacjonarnych centrów serwisowych oraz zatrudnia więcej techników mobilnych w celu udoskonalenia sieci wsparcia po sprzedaży. Podaje, że dzięki już podjętym działaniom czas oczekiwania skrócił się o 20% w trzecim kwartale bieżącego roku w porównaniu z poprzednim kwartałem.
„Budujemy szerszą, bardziej dostępną sieć usług, która wspiera naszych klientów, niezależnie od tego, na jakim etapie znajdują się w procesie posiadania pojazdu”, powiedział Billy Hayes, nowy dyrektor ds. klientów w Lucid. „Rozszerzamy naszą sieć, zatrudniamy dodatkowy personel serwisowy oraz zwiększamy zdolności mobilnego serwisu, aby skrócić czasy oczekiwania i zapewnić bardziej wygodne, szybkie wsparcie”.
To działanie następuje w momencie, gdy Lucid przygotowuje się do wprowadzenia pierwszych samochodów elektrycznych na swojej platformie średniej wielkości – tańszych pojazdów, które będą pierwszymi o prawdziwym potencjale masowym. Firma informuje, że produkcja rozpocznie się w drugiej połowie 2027 roku. A potencjalne wprowadzenie modelu Y, być może pod nazwą Earth i Cosmos – jak ma nadzieja Lucid – będzie wymagać bardziej rozbudowanej infrastruktury serwisowej.
Centrum w Mission Viejo należące do Lucid łączy w sobie salon wystawowy z centrum serwisowym.
Zdjęcie: Lucid Motors
Działania zmierzające do poprawy usług serwisowych są częścią szeroko zakrojonego planu naprawczego nowego prezesa Lucid, Silvio Napoli, który objął kierownictwo tej firmy specjalizującej się w pojazdach elektrycznych tego lata z misją obniżenia kosztów i zmniejszenia strat. Zmienił strukturę kierownictwa firmy, dokonał dużych cięć w sztabie pracowników oraz ograniczył produkcję w fabryce w Arizonie, aby lepiej zrównoważyć podaż z popytem. (Lucid ma trudności z zwiększeniem sprzedaży modeli Air i Gravity, co stanowi istotną część problemu.)
Skupił uwagę firmy na kluczowych obszarach, takich jak partnerstwa w dziedzinie robotaxi, nadchodzące pojazdy średniej wielkości oraz poprawa doświadczenia klienta, aby odwrócić bieg wydarzeń. Podczas swojego pierwszego spotkania z inwestorami jako prezes w sierpniu Napoli przyznał, że Lucid „zainwestował zbyt mało w usługi serwisowe”.
Obecnie Lucid posiada około 40 centrów serwisowych w całych Stanach Zjednoczonych, które obsługują jego pojazdy. Ci, którzy nie mieszkają w pobliżu takiego centrum, muszą obejść się usługami serwisowymi mobilnymi.
Lucid ma duże plany dotyczące rozszerzenia możliwości serwisu mobilnego w nadchodzących miesiącach.
Zdjęcie: Lucid Motors
Aby poprawić obsługę klienta, Lucid intensywnie zatrudnia pracowników i rozbudowuje swoją infrastrukturę. Firma buduje kolejne centra usługowe w Ameryce Północnej, Europie i na Bliskim Wschodzie. Otwiera również coraz więcej placówek, w których obok centrum usług znajduje się studio – salon prezentacyjny, gdzie ludzie mogą zapoznać się z pojazdami Lucid. Pierwsze takie centrum otworzyło się niedawno w Mission Viejo w Kalifornii. Kolejne dwa mają zostać otwarte przed końcem roku w LA i Dallas, a jeszcze jedno planuje się otworzyć w Chicago na początku 2027 roku.
Strategia Lucid obejmuje nie tylko budowę nowych placówek. Firma twierdzi, że od trzeciego kwartału w porównaniu z drugim kwartałem zwiększyła liczbę pracowników ds. technicznych i obsługi klienta o ponad 40% na całym świecie. Chce osiągnąć ten poziom 50% do końca bieżącego roku, a 60% na początku 2027 roku.
Co o tym myślisz?
Usługa mobilna również się rozwija. Pojemność usług mobilnych Lucid wzrosła o 15% od drugiego kwartału, a firma planuje dodatkowy wzrost o 40% do końca roku. Lucid twierdzi, że 20 nowych pojazdów wsparcia Gravity pomaga przewozić techników do samochodów wymagających pomocy.
Z pomocą Tima Levina
Artykuły pokrewne