Lucid的首席执行官称这家电动汽车初创公司“在服务方面投入不足”，以下是该公司正在采取的改进措施。

Lucid表示，通过增设服务中心并招聘更多员工，已将全球的服务等待时间缩短了20%。

该公司还计划持续提升其移动维修能力。

这一举措是Lucid新任CEO西尔维奥·那不勒斯制定的扭转局势计划的一部分。

让车辆得到维修几乎从来都不是一件愉快的事，但Lucid致力于让这一过程更加便捷。如今，这家直接面向消费者的豪华电动汽车品牌宣布将继续扩大实体服务中心网络，并增加更多移动维修技术人员，以完善其售后支持体系。该公司称，通过已采取的措施，今年第三季度的服务等待时间较上一季度减少了20%。

“我们正在构建一个更广泛、更易使用的服务网络，以便在客户车辆使用的各个阶段为其提供支持，”Lucid新任首席客户官比利·海斯表示。“我们正在扩大服务网络，增加服务人员，并提升移动服务能力，以此缩短等待时间，提供更便捷、更及时的支持。”

在推进这项工作的同时，Lucid正准备推出其中型平台上的首款电动汽车——这些价格更为亲民的汽车将具备真正的主流市场潜力。该公司称，生产将于2027年下半年开始。而Lucid希望，未来能像Earth和Cosmos系列那样推出类似Model Y的产品，这就需要更完善的服务体系来支撑。

Lucid位于米申维霍的门店同时设有展厅和售后服务中心。

图片提供：Lucid Motors

加强售后服务的举措是新任Lucid CEO西尔维奥·那不勒斯推出的全面改革计划的一部分。他于今年夏天接掌这家电动汽车初创公司，目标是削减成本并减少亏损。他为调整公司管理层进行了大规模人事变动，大幅裁减员工，并削减亚利桑那州工厂的产量，以更好地平衡供需关系。（Lucid在Air和Gravity车型的销售增长方面面临困难，这也是问题的重要原因之一。）

他让公司将精力集中在Robotaxi合作伙伴关系、即将推出的中型车型以及提升客户体验等关键领域，以期扭转局势。在8月首次以CEO身份参加业绩电话会议时，纳波利承认Lucid“在服务方面的投资不足。”

目前，Lucid在美国各地运营着约40家服务中心，为旗下车辆提供保养服务。那些距离服务中心较远的人则只能依靠移动服务车。

Lucid计划在未来几个月大幅扩充移动服务能力。

图片来源：Lucid Motors

为提升客户服务水平，Lucid正在大规模招聘并扩建设施。该公司正在北美、欧洲和中东地区建设更多服务中心，同时开设兼具展示厅与服务中心功能的门店——展示厅让人们能够亲身体验Lucid的车型。第一家此类门店已在加利福尼亚州的米申维霍开业，另外两家计划在今年底分别在洛杉矶和达拉斯开业，还有一家定于2027年初在芝加哥开设。

Lucid的策略不仅限于新建门店。该公司表示，与第二季度相比，第三季度全球范围内的技术及支持团队人数增长了40%以上，目标是在今年底将这一比例提升至50%，并在2027年初达到60%。

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移动服务也在不断发展。自第二季度以来，Lucid的移动服务能力提升了15%，该公司目标是在今年底前实现40%的增长。Lucid表示，20辆新的Gravity支援车辆正在帮助技术人员前往有需求的汽车所在地。

Tim Levin协助撰写

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