Генеральний директор Lucid заявив, що ця стартап-компанія з електромобілями «недостатньо інвестувала у послуги». Ось як вони це виправляють.
Lucid стверджує, що завдяки створенню більшої кількості сервісних центрів та найму додаткового персоналу скоротила час очікування на обслуговування у всьому світі на 20%.
Компанія також прагне розширювати свої можливості з мобільного ремонту.
Ці зусилля є частиною плану відновлення діяльності від нового генерального директора Lucid — Сільвіо Наполі.
Ремонт транспортного засобу майже ніколи не є приємним процесом, але Lucid прагне полегшити цей процес. Сьогодні цей бренд розкішних електромобілів, який працює безпосередньо з клієнтами, оголосив про продовження розширення своєї мережі стаціонарних сервісних центрів та про найм додаткових мобільних техніків для покращення мережі післяпродажної підтримки. Компанія стверджує, що вже здійснені заходи скоротили час очікування на 20% у третьому кварталі цього року порівняно з попереднім кварталом.
«Ми створюємо більш ширку та доступну мережу послуг, яка підтримує наших клієнтів у будь-якій фазі їхнього шляху власника», — сказав Біллі Хейз, новий керівник відділу обслуговування клієнтів у Lucid. «Ми розширюємо нашу мережу, додаємо спеціалістів з обслуговування та збільшуємо потужності мобільного обслуговування, щоб скоротити час очікування та надавати більш зручну та швидку підтримку».
Ці зусилля відбуваються на тлі підготовки Lucid до випуску перших електромобілів на своїй середньорозмірній платформі — більш доступних автомобілів, які стануть першими з справжнім потенціалом для масового ринку. Компанія повідомляє, що виробництво розпочнеться у другій половині 2027 року. А можливий випуск моделі Y через проекти Earth та Cosmos — як сподівається Lucid — вимагатиме більш потужної системи обслуговування.
Філія Lucid у Мішн-В’єхо поєднує в собі виставковий зал та сервісний центр.
Фото: Lucid Motors
Зусилля щодо покращення сервісу є частиною всеосяжного плану відновлення, розробленого новим генеральним директором Lucid Сільвіо Наполі, який цього літа взяв керування цією стартап-компанією з електромобілями, маючи на меті скоротити витрати та зменшити збитки. Він змінив керівництво автовиробника, значно скоротив штат працівників та знизив обсяги виробництва на заводі в Аризоні, щоб краще збалансувати пропозицію та попит. (Lucid має проблеми з зростанням продажів моделей Air та Gravity, що є важливою причиною цих труднощів.)
Він спрямував увагу компанії на ключові сфери, такі як партнерства з роботизованими таксі, майбутні автомобілі середнього розміру та покращення досвіду клієнтів, щоб змінити ситуацію на краще. Під час свого першого звіту про фінансові результати як генерального директора у серпні Наполі визнав, що Lucid «недостатньо інвестував у послуги».
Наразі Lucid має близько 40 сервісних центрів по всій території США для обслуговування своїх автомобілів. Ті, хто знаходиться далеко від таких центрів, змушені обходитися мобільним обслуговуванням.
Lucid має амбітні плани щодо розширення можливостей мобільного обслуговування протягом найближчих місяців.
Фото: Lucid Motors
Щоб покращити обслуговування клієнтів, Lucid активно наймає співробітників та будує нові об’єкти. Компанія створює ще більше сервісних центрів у Північній Америці, Європі та на Близькому Сході. Крім того, вона відкриває нові точки, де поруч із сервісним центром розташований студійний центр (виставковий зал, де люди можуть ознайомитися з моделями Lucid). Перший такий центр щойно відкрився у Місіон-В’єхо, Каліфорнія. Ще два мають відкритися до кінця року у Лос-Анджелесі та Далласі, а ще один планується у Чикаго на початок 2027 року.
Стратегія Lucid не обмежується лише будівництвом нових об’єктів. Компанія стверджує, що з третього кварталу порівняно з другим кварталом збільшила кількість технічних та сервісних співробітників у всьому світі на понад 40%. Вона планує підвищити цей показник до 50% до кінця цього року та до 60% на початок 2027 року.
Що ви думаєте?
Мобільний сервіс також розвивається. Ємність мобільного сервісу Lucid зросла на 15% з другого кварталу, причому компанія планує до кінця року досягти зростання на 40%. Lucid зазначає, що 20 нових автомобілів підтримки Gravity допомагають доставляти техніків до автомобілів, які потребують допомоги.
За сприяння Тіма Левіна
Пов’язані статті