Lucid стверджує, що час очікування на обслуговування скоротився на 20% після зростання кількості персоналу на 40%

Компанія Lucid (LCID) повідомляє, що час очікування на обслуговування у всьому світі знизився на 20% у третьому кварталі, після того як кількість її техніків та співробітників служби підтримки зросла більш ніж на 40% за один квартал.

Крім того, автовиробник відкриває студії та центри обслуговування у Південній Каліфорнії, Лос-Анджелесі, Далласі та передмістях Чикаго, а також додає ще 20 мобільних фургонів Gravity для обслуговування. Це явний ознака того, що обслуговування стало проблемою для власників автомобілів Lucid.

Lucid посилює службу обслуговування після року скорочень

Сьогодні Lucid оприлюднила ці цифри – на день після оприлюднення звітів про результати роботи за третій квартал 2026 року. Обидві порівняння здійснюються з другим кварталом, а не з минулим роком.

Найм також ще не завершено. Після збільшення кількості техніків, консультантів та працівників обслуговування на понад 40% у третьому кварталі, Lucid планує досягти цього показника 50% до кінця 2026 року та 60% у першому кварталі 2027 року. Мобільні служби обслуговування в Північній Америці зросли на 15%, а ціль на кінець року — 40%.

Це значний наймовий процес для компанії, яка у червні звільнила 18% своїх працівників, що стало другим скороченням за чотири місяці після зниження кількості працівників на 12% у лютому. Приблизно 1 500 людей пішли у зв’язку з цими двома раундами скорочень.

І власники це помітили. На форумі LucidOwners один із власників моделі Air Touring написав на початку жовтня, що компанія Lucid письмово повідомила їм про те, що час обслуговування у її сервісному центрі в Беверлі-Гіллз становитиме „близько 7 тижнів“. У інших темах пояснювали повільність ремонтів та процедур відкликання скороченням штату відділу обслуговування.

Біллі Гейз, керівник відділу обслуговування клієнтів Lucid, сказав, що компанія „додає персонал для обслуговування та розширює можливості мобільного сервісу, щоб скоротити час очікування та надавати більш зручну та швидку підтримку“.

Нові сервісні центри Lucid

Ось що відкривається, згідно з інформацією Lucid:

Місіон-В’єхо, Каліфорнія: новий об’єднаний студійно-сервісний центр, вже відкритий

Центр міста Лос-Анджелес та Даллас: робота студій та сервісних центрів — пізніше цього року

Хайленд-Парк, Іллінойс: 1-й квартал 2027 року

Мобільний сервіс: ще 20 автомобілів Gravity Mobile Service у Північній Америці

Lucid також дозволяє все більшій кількості своїх сертифікованих майстерень з усунення пошкоджень виконувати роботу в рамках кампанії відкликання, що має зменшити навантаження на власні сервісні центри.

Поза США розширення бізнесу здійснюється за рахунок партнерів. Munsterhuis Autobedrijven є першим роздрібним партнером Lucid у Нідерландах (Генгело); Cloppenburg Automobil SE відкриє роздрібний та сервісний центр у Дуйсбурзі у січні 2027 року; Autohaus Possögel розпочне надання авторизованого сервісу у Наумбурзі, Німеччина, у грудні; а Emil Frey France буде підтримувати вихід Lucid на ринок Франції. У Саудівській Аравії Lucid відкрив свій перший сервісний центр з ремонту кузова та фарбування, що належить компанії, у Ер-Ріяді, причому ще кілька сервісних центрів у Ер-Ріяді та Даммамі з’являться у першій половині 2027 року.

Цифри, яких Lucid не наводить

Lucid не повідомляє, яким насправді є середній час очікування.

Зниження на 20% протягом семи тижнів все одно становить більше, ніж п’ять тижнів. Зниження на 20% протягом одного тижня не є проблемою. Без базового показника власники не можуть визначити, який варіант вони отримують.

Також важко відрізнити кращий сервіс від меншої кількості автомобілів, що надходять. Lucid поставила 3 806 автомобілів у третьому кварталі, що на 7% менше, ніж роком раніше, оскільки компанія працювала над скороченням запасів. Її автопарк продовжує зростати, але повільно.

Для порівняння, Rivian поставила 19 248 автомобілів у третьому кварталі, що в п’ять разів більше, ніж у Lucid, і також активно використовує мобільний сервіс. Lucid — це значно менша компанія, яка намагається обслуговувати США, Європу та Близький Схід за допомогою обмеженої мережі.

Думка Electrek

Це правильний крок, і він давно був необхідний.

Lucid є однією з небагатьох стартапів у сфері електромобілів, які мають справді провідне за якістю обладнання. Ефективність моделі Air досі залишається неперевершеною, а Gravity на папері є чудовим автомобілем, хоча ми виявили, що її програмне забезпечення ще не готове. Але коли ви просите когось витратити 80 000 доларів або більше на автомобіль від бренду з невизначеним майбутнім, досвід володіння є половиною успіху продажу. Сім тижнів очікування на ремонт знищує цей продаж, а також можливості для рекомендацій після нього.

Тож збільшення кількості персоналу сервісу на 40% за квартал — це значна подія. Це також свідчить про те, наскільки маленькими стали ці команди після двох хвиль звільнень. Lucid зробила занадто серйозні скорочення у неправильних місцях, і тепер наймає працівників, щоб це виправити.

Проблема полягає у часі та фінансуванні. У третьому кварталі Lucid витратила 1,04 мільярда доларів вільних грошових потоків, і її фінансування триватиме лише до кінця 2027 року, оскільки PIF додав ще 1,75 мільярда доларів. Тим часом середнього розміру модель „Cosmos“, яка має забезпечити справжній обсяг продажів, почне виробництво лише у другій половині 2027 року. Саме у сфері послуг Lucid повинна інвестувати зараз і до того часу, адже саме сучасні клієнти вирішуватимуть, чи довірятиме хтось бренду більш дешевий електромобіль.