El CEO de Lucid afirmó que la startup de vehículos eléctricos «invió poco en servicios». Así es como está solucionando ese problema.
Lucid afirma que ha reducido los tiempos de espera en los servicios a nivel mundial en un 20% al construir más centros de servicio y contratar más personal.
También busca seguir ampliando su capacidad de reparación móvil.
Este esfuerzo forma parte de un plan de recuperación implementado por el nuevo CEO de Lucid, Silvio Napoli.
Hacer reparar un vehículo casi nunca es agradable, pero Lucid tiene como objetivo facilitar el proceso. Hoy, esta marca de vehículos eléctricos de lujo dirigida directamente al consumidor anunció que continúa expandiendo su red de centros de servicio tradicionales y está incorporando más técnicos móviles para mejorar su red de soporte postventa. Según la empresa, los esfuerzos ya realizados redujeron los tiempos de espera en un 20% en el tercer trimestre de este año, en comparación con el trimestre anterior.
“Estamos creando una red de servicios más amplia y accesible que brinda soporte a nuestros clientes en cualquier etapa de su experiencia con el vehículo”, dijo Billy Hayes, el nuevo director de clientes de Lucid. “Estamos ampliando nuestra red, incorporando más personal de servicio e incrementando la capacidad de servicio móvil para reducir los tiempos de espera y ofrecer un soporte más conveniente y ágil”.
Este esfuerzo se produce mientras Lucid se prepara para lanzar los primeros vehículos eléctricos basados en su plataforma de tamaño medio, automóviles más asequibles que serán los primeros en tener un verdadero potencial para el mercado masivo. La empresa indica que la producción comenzará en la segunda mitad de 2027. Además, lo que Lucid espera sea un momento similar al del Model Y a través de los modelos Earth y Cosmos requerirá una operación de servicio más sólida.
La ubicación de Lucid en Mission Viejo combina un salón de exposiciones y un centro de servicio.
Foto por: Lucid Motors
Los esfuerzos por mejorar los servicios forman parte de un amplio plan de transformación implementado por el nuevo CEO de Lucid, Silvio Napoli, quien asumió el mando de esta empresa de vehículos eléctricos este verano con el objetivo de reducir costos y pérdidas. Ha reestructurado la alta dirección de la compañía, ha realizado recortes significativos en el personal y ha disminuido la producción en su fábrica de Arizona para equilibrar mejor la oferta y la demanda. (Lucid ha tenido dificultades para aumentar las ventas del Air y del Gravity, lo cual es una parte importante del problema.)
Él ha enfocado a la empresa en áreas clave como las alianzas con robotaxis, los próximos vehículos de tamaño mediano y la mejora de la experiencia del cliente para ayudar a cambiar la situación. Durante su primera llamada sobre resultados como CEO en agosto, Napoli reconoció que Lucid había “invertido poco en servicios”.
Actualmente, Lucid cuenta con unos 40 centros de servicio en todo Estados Unidos para atender sus vehículos. Aquellos que no se encuentran cerca de un centro presencial deben conformarse con servicios móviles.
Lucid tiene grandes planes para expandir la capacidad de sus servicios móviles en los próximos meses.
Foto por: Lucid Motors
Para mejorar el servicio al cliente, Lucid ha intensificado sus esfuerzos de contratación y expansión. La empresa está construyendo más centros de servicio en Norteamérica, Europa y Oriente Medio. Además, está abriendo más ubicaciones que incluyen un estudio (un salón de exposición donde la gente puede ver los vehículos Lucid) junto con un centro de servicio. El primero de estos establecimientos acaba de abrirse en Mission Viejo, California. Otros dos abrirán antes de fin de año en Los Ángeles y Dallas, y se planea abrir otro en Chicago a principios de 2027.
La estrategia de Lucid va más allá de simplemente construir nuevas ubicaciones. La empresa afirma que ha incrementado su personal técnico y de soporte en más del 40% a nivel mundial desde el tercer trimestre en comparación con el segundo trimestre. Busca elevar esa cifra al 50% para fin de año y al 60% a principios de 2027.
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El servicio móvil también está en crecimiento. La capacidad de servicio móvil de Lucid ha aumentado un 15% desde el segundo trimestre, mientras que la empresa busca lograr un incremento del 40% para fin de año. Lucid afirma que 20 vehículos de soporte Gravity nuevos están ayudando a transportar a los técnicos hasta los automóviles que lo necesitan.
Con la colaboración de Tim Levin
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