YoYo stillgelegt seit September: „Sie reparieren es nicht für mich…“

YoYo steht seit September still wegen eines nicht reparierten Defekts. Das ist die Meldung einer Leserin, die über die Unannehmlichkeiten empört ist. Vaielettrico antwortet. Für Anfragen: info@vaielettrico.it

YoYo steht seit September still: „Die Diagnose wurde gestellt, aber…“

„Ich wende mich an Sie, um auf einen typischen Fall völliger mangelnder Betreuung sowie chronischer mangelnder Transparenz bei Ersatzteilen hinzuweisen. Es handelt sich dabei um ein Problem, von dem ich weiß, dass es im Mittelpunkt Ihrer Bemühungen zum Schutz der Verbraucher steht. Mein XEV Yoyo befindet sich seit dem 8. September 2026 in der Werkstatt des offiziellen Händlers in Elmas (Cagliari). Nach einer äußerst langen Diagnosephase wurde am 29. September formell die Bestellung für das notwendige Ersatzteil aufgegeben – ein OBC-Komponente (On Board Charger). Die Diagnose wurde vom Händler durchgeführt. Dieser übernimmt jedoch keine Verantwortung für die Richtigkeit der Diagnose, da sie durch den Austausch von Videomaterialien mit dem Mutterkonzern, XEV Italia, erstellt wurde. Allein das verdient bereits eine Erwähnung. Bis heute steht das Fahrzeug bereits seit mehr als 3 Monaten still, und seit der Bestellung des Ersatzteils sind fast anderthalb Monate vergangen.“

„Mehrere Anfragen ohne Antwort“

Die Schwere der Situation liegt in den folgenden Punkten:

Kommunikationsbarriere – Ich habe ab dem 29. September wiederholt offizielle PEC-Nachfragen sowie Mahnungen an sowohl XEV Italia als auch den Händler gesendet. Es folgten weitere Anfragen im Oktober und November. Niemand hat sich die Mühe gemacht, zu antworten oder auch nur die geringste Information zur Sendung bereitzustellen.

Risiko von Schäden am Fahrzeug – Da es sich um ein Stadt-Elektrofahrzeug handelt, birgt eine längere Pause von mehreren Monaten in der Werkstatt das Risiko, den Zustand und die Effizienz der Antriebsbatterie erheblich zu beeinträchtigen.

Kein Schutz – Mir wurde kein Ersatzfahrzeug angeboten, um den durch den Serviceausfall verursachten erheblichen persönlichen Schaden abzumildern.

Ich hoffe, diese Dokumentation wirft Licht auf die Handhabung von Ersatzteilen dieses Herstellers und bricht dieses inakzeptable Schweigen.“ Veronica Balletto

Antwort: Leider sind diese Schuldzuweisungen im Service von Elektroautos immer noch allzu häufig. Wer ein Auto verkauft, sollte in der Lage sein, es zu reparieren. Doch leider erhalten wir weiterhin Berichte über lange Stillstände, die die Gemüter erhitzt. Das gilt sowohl für etablierte Marken als auch für neue Hersteller (siehe diesen Artikel), in diesem Fall XEV.

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