83%的西班牙消费者会借助人工智能进行购物：汽车领域也不例外，人们也利用这一趋势来节省开支并做出更明智的选择。

2026年10月11日 16:00

更新时间：

2026年10月11日 16:00

人工智能已然成为人们日常生活中不可或缺的一部分，甚至成为了西班牙消费者在做出购买决策时的得力助手。根据Cetelem观察站发布的《西班牙消费者购物过程中的人工智能》研究报告，83%的西班牙人在购买前会使用人工智能工具，将其作为获取产品信息、寻找推荐、比较价格以及在不同选项间做出选择的新型途径。

这是一种存在于各类购物行为中的趋势，汽车市场也不例外。在汽车选购中，正确的决策需要对比不同车型、配置、价格及技术参数，这一过程相当复杂，而人工智能似乎有助于简化它。

人工智能正日益深入地融入购车流程

尽管它尚未完全取代传统咨询方式，但在购物过程中的应用正在迅速增长：近一半的西班牙消费者，具体为48%，表示在购买前会向人工智能寻求推荐；而在30至34岁的用户中，这一比例更是高达60%。最常用的功能是产品搜索和选项比较，两者占比均为39%，另有32%的用户会利用这些工具来比较价格。

此外，人工智能的影响并不仅限于信息检索，研究显示它的推荐甚至可能改变消费者的最终决策。有50%在购物时使用人工智能的人承认，在收到推荐后购买了原本并不打算买的商品，而在25至29岁的消费者中这一比例更高，达到了68%。另外，54%的人表示，曾有过人工智能工具建议他们购买更昂贵的产品，理由是该产品具有更好的性价比。

尽管存在上述问题，节省成本仍是支持使用这些技术的重要理由之一。24%的消费者表示，由于人工智能的帮助，他们在最近的购物中节省了50至100欧元；13%的消费者称节省金额在100至250欧元之间，8%的消费者则认为节省金额为251至500欧元。事实上，77%的消费者希望拥有能够持续寻找最优价格和优惠的人工智能助手。

汽车行业也未能逃脱这一变革的浪潮，其中41%的驾驶员表示在购车过程中曾使用过人工智能技术，另有16%的人称自己会经常使用它。在那些使用这些工具的人中，最常见的用途是比较不同车型和品牌（55%），其次是寻找符合预算的选择（36%）以及解决技术问题（33%）。而将人工智能作为询问销售人员的替代方式（21%）或用于确认已做出的决定（19%）的比例则相对较低。

人们对使用人工智能仍存在一定顾虑

然而，消费者仍希望保持控制权，只有22%的西班牙人愿意在人工智能完全了解他们的需求和背景的情况下，将购物任务完全交由它处理。最受认可的功能是获取推荐，占比64%；寻找更优惠的价格，占比49%；在多个选项中做选择，占比43%。相反，十分之六的消费者不会允许人工智能代他们自动完成购买。

这是因为信任与隐私问题依然是两大主要障碍。亲属和朋友仍是最常被依赖的信任来源，占比50%，其次是专家和专业人士，占比45%，还有其他买家的意见，占比36%。此外，78%的人担心企业会利用他们的数据来了解他们愿意支付的价格。

这个问题也影响到人工智能生成的购物推荐，因为44%的消费者不确定这些建议是否真的独立于品牌之外，而23%的人认为它们可能会优先推荐那些在品牌推广上投入资金的公司的产品。另外，如果某条推荐是赞助性质的，83%的人认为应该明确标明其为广告。