83% испанских покупателей используют искусственный интеллект для совершения покупок: автомобили не исключение из этой тенденции к экономии и правильному выбору.
11/10/2026 16:00
Обновлено на
11/10/2026 16:00
Искусственный интеллект стал неотъемлемой частью повседневной жизни людей, а также помощником для испанских потребителей при принятии решений о покупках. Согласно исследованию El Observatorio Cetelem «Искусственный интеллект в процессе покупок испанского потребителя», 83% испанцев уже используют инструменты искусственного интеллекта перед покупкой, применяя их в качестве нового источника информации для сравнения товаров, поиска рекомендаций, нахождения лучших цен и выбора между различными вариантами.
Это тенденция, характерная для покупок любого типа, но она также затрагивает автомобильный рынок, где правильный выбор подразумевает сравнение моделей, оснащения, цен и технических характеристик — сложного процесса, который, по-видимому, искусственный интеллект помогает упростить.
Искусственный интеллект всё больше входит в процесс покупки
Хотя она пока не заменяет полностью традиционные консультации, её роль в процессе покупки быстро растёт: почти половина испанских потребителей, а именно 48%, говорят, что запрашивают рекомендации у ИИ перед совершением покупки, а среди пользователей в возрасте от 30 до 34 лет этот показатель достигает 60%. Самыми распространёнными задачами являются поиск товаров и сравнение вариантов — для каждой из них указано 39%, тогда как 32% используют эти инструменты для сравнения цен.
Кроме того, влияние искусственного интеллекта не ограничивается поиском информации: исследование показывает, что его рекомендации могут даже изменить окончательное решение потребителя. 50% тех, кто использует искусственный интеллект при покупках, признаются, что приобрели какой-либо продукт, который изначально не планировали брать, после получения рекомендации; этот показатель ещё выше среди потребителей в возрасте от 25 до 29 лет — он достигает 68%. Более того, 54% утверждают, что инструмент искусственного интеллекта когда-либо рекомендовал им купить более дорогой продукт, поскольку считал его лучшим по соотношению цена/качество.
Несмотря на это, экономия является одним из главных аргументов в пользу использования этих технологий. 24% потребителей утверждают, что благодаря ИИ они сэкономили от 50 до 100 евро при последних покупках, 13% — от 100 до 250 евро, а 8% — от 251 до 500 евро. Фактически, 77% хотели бы иметь помощника искусственного интеллекта, способного постоянно искать лучшие цены и предложения.
Автомобили также не остаются в стороне от этых изменений: 41% водителей утверждают, что использовали искусственный интеллект хотя бы один раз в процессе покупки автомобиля, а 16% говорят о его регулярном использовании. Среди тех, кто прибегает к таким инструментам, наиболее частым случаем является сравнение моделей и брендов (55%), за ним следует поиск варианта, соответствующего имеющемуся бюджету (36%), и решение технических вопросов (33%). Реже используется искусственный интеллект в качестве альтернативы обращению к продавцу (21%) или для подтверждения уже принятого решения (19%).
Всё ещё существует определённое нежелание использовать ИИ
Однако потребители по-прежнему хотят сохранять контроль: лишь 22% испанцев готовы полностью передать управление своими покупками ИИ, если тот будет в полной мере знать их потребности и контекст. Наиболее популярными функциями являются получение рекомендаций — 64%, поиск лучших цен — 49% и выбор из нескольких вариантов — 43%. В то же время шесть из десяти потребителей не позволят ИИ автоматически совершать покупку от их имени.
Это связано с тем, что доверие и конфиденциальность по-прежнему остаются двумя основными препятствиями. Родственники и друзья продолжают быть наиболее распространенным источником доверия — 50%, за ними следуют эксперты и профессионалы с 45%, а мнения других покупателей — с 36%. Кроме того, 78% опасаются, что компании могут использовать их данные, чтобы узнать, сколько они готовы заплатить.
Эта проблема также касается рекомендаций от бизнеса, генерируемых ИИ: 44% потребителей не знают, действительно ли эти предложения независимы от брендов, в то время как 23% считают, что они могут отдавать приоритет продуктам компаний, вложивших средства в свою репутацию. Более того, если рекомендация является спонсируемой, 83% считают, что она должна четко обозначаться как реклама.