Il 83 % degli acquirenti spagnoli fa uso dell’intelligenza artificiale per effettuare acquisti: anche le automobili non sono esenti da questa tendenza volta a risparmiare e scegliere correttamente.

11/10/2026 16:00

Aggiornato a

11/10/2026 16:00

L’intelligenza artificiale è diventata un elemento ormai parte integrante della vita quotidiana delle persone e persino un alleato per i consumatori spagnoli nella fase di acquisto. Secondo lo studio di El Observatorio Cetelem “L’IA nel processo di acquisto del consumatore spagnolo”, l’83 % degli spagnoli utilizza già strumenti di intelligenza artificiale prima di acquistare, impiegandoli come nuova fonte di informazioni per confrontare prodotti, cercare raccomandazioni, trovare prezzi migliori e decidere tra diverse opzioni.

È una tendenza presente in ogni tipo di acquisto, ma che riguarda anche l’automobile, un mercato in cui scegliere correttamente implica confrontare modelli, dotazioni, prezzi e caratteristiche tecniche: un processo complesso che l’intelligenza artificiale sembra aiutare a semplificare.

L’intelligenza artificiale è sempre più integrata nel processo di acquisto

Anche se non sostituisce ancora completamente il consiglio tradizionale, la sua presenza nel processo di acquisto cresce rapidamente: quasi la metà dei consumatori spagnoli, in particolare il 48%, afferma di richiedere raccomandazioni a un’intelligenza artificiale prima di effettuare un acquisto, e tra gli utenti di 30-34 anni questa percentuale sale al 60%. Le applicazioni più utilizzate sono la ricerca di prodotti e il confronto delle opzioni, entrambe con il 39%, mentre il 32% ricorre a queste strumenti per confrontare i prezzi.

Inoltre, l’influenza dell’IA non si limita alla ricerca di informazioni: lo studio rivela che le sue raccomandazioni possono arrivare a modificare la decisione finale del consumatore. Il 50% di coloro che utilizzano l’intelligenza artificiale durante gli acquisti ammette di aver acquistato un prodotto che inizialmente non aveva intenzione di comprare dopo aver ricevuto una raccomandazione, e questo effetto è ancora più marcato tra i consumatori di 25-29 anni, dove raggiunge il 68%. Inoltre, il 54% afferma che in passato uno strumento basato sull’IA gli ha consigliato di acquistare un prodotto più costoso, ritenendo che offrisse un rapporto qualità-prezzo migliore.

Pur nonostante questo, il risparmio è uno degli argomenti principali addotti a sostegno dell’uso di queste tecnologie. Il 24% dei consumatori afferma di aver risparmiato tra 50 e 100 euro nelle ultime spese grazie all’IA, mentre il 13% indica un risparmio compreso tra 100 e 250 euro e l’8% tra 251 e 500 euro. Infatti, il 77% desidererebbe disporre di un assistente di intelligenza artificiale in grado di cercare costantemente i prezzi e le offerte migliori.

L’automobile non è esclusa da questa trasformazione; tuttavia, nel caso dei conducenti, il 41% afferma di aver utilizzato l’intelligenza artificiale in qualche occasione durante il processo di acquisto di un’auto, mentre il 16% dichiara di farlo regolarmente. Tra coloro che ricorrono a queste strumenti, l’uso più frequente è il confronto tra modelli e marche (55%), seguito dalla ricerca di un’opzione in linea con il budget disponibile (36%) e dalla risoluzione di dubbi tecnici (33%). Più rari sono gli utilizzi come alternativa alla consultazione di un venditore (21%) e per confermare una decisione già presa (19%).

C’è ancora una certa riluttanza nell’utilizzare l’IA

Tuttavia, i consumatori desiderano ancora mantenere il controllo: solo il 22% degli spagnoli è disposto a delegare completamente le proprie acquisti a un’IA se questa conoscesse in profondità le loro esigenze e il contesto. Le funzionalità più accettate sono ottenere raccomandazioni con il 64%, cercare prezzi migliori con il 49% e scegliere tra diverse opzioni con il 43%. Al contrario, sei consumatori su dieci non permetterebbero a un’IA di effettuare automaticamente un acquisto per loro.

Questo è dovuto al fatto che la fiducia e la privacy rimangono due dei principali ostacoli. Familiari e amici continuano a essere la fonte di fiducia più comune, con il 50%, seguiti da esperti e professionisti con il 45% e dalle opinioni di altri acquirenti con il 36%. Inoltre, il 78% teme che le aziende possano utilizzare i propri dati per sapere quanto è disposto a pagare.

La questione riguarda anche le raccomandazioni commerciali generate dall’IA, poiché il 44% dei consumatori non sa se queste suggerimenti siano davvero indipendenti dalle marche, mentre il 23% ritiene che possano dare priorità a prodotti di aziende che hanno investito in strategie di posizionamento. Inoltre, se una raccomandazione fosse sponsorizzata, l’83% ritiene che dovrebbe essere chiaramente identificata come pubblicità.