Xpeng introduit en Europe la diagnostic à distance des véhicules ainsi que la résolution en ligne des problèmes. Pour l’instant, seuls certains marchés sont concernés.

Xpeng a annoncé sur X que, sur certains marchés en Europe, il mettra en place un service de diagnostic à distance. Un technicien du service client pourra vérifier à distance certains aspects du fonctionnement de la voiture et même résoudre des problèmes logiciels ou liés au fonctionnement. D’après la vidéo publicitaire, le remède le plus universel serait « veuillez redémarrer le système »

Le diagnostic à distance de la voiture – c’est bien ça. Il vaut mieux qu’il soit proactif.

Commençons par la vidéo promotionnelle. C’est assez amusant de voir à quel point les acteurs qui y apparaissent ont un accent prononcé. On dirait que le producteur veut clairement signaler qu’il accorde une importance particulière aux clients d’Allemagne et de France, les deux plus grands marchés de voitures électriques de l’Union européenne. D’après les descriptions, la diagnostic à distance portera plutôt sur des problèmes mineurs liés au système multimédia, à la connexion avec le téléphone ou à la fonction V2L, qui peuvent être résolus en nettoyant la mémoire temporaire et en redémarrant le système :

Service intelligent, zéro tracas.

Le diagnostic à distance XPENG est désormais disponible en Europe.

Soutien technique expert, à un simple appel de vous.

On économise votre temps et on améliore vos trajets.

Efficacité et sérénité à chaque déplacement.$XPEV pic.twitter.com/PiHcS9ARkU

— XPENG (@XPENG_Global) 14 août 2026

La page destinée aux médias de Xpeng ne mentionne pas encore ce nouveau service, nous ne pouvons donc que supposer quels marchés seront desservis en premier (voir : note sur l’accentuation). La situation pourrait être similaire à celle des Superchargers chez Tesla : la Pologne est le deuxième marché en termes de rapidité d’adoption des voitures électriques, ce qui signifie que les nouveaux Superchargers apparaissent chez nous à peu près en même temps qu’en Croatie (le dernier de la liste). Mais ce ne sont là que des suppositions de la rédaction, le service de presse polonais ne nous ayant pour l’instant pas fourni de réponse détaillée.

Le aspect le plus intéressant est la confidentialité. D’après le film, cette fonction aurait déjà pu être disponible il y a un an et le client devrait demander une diagnostic à distance. Cela suggère qu’il n’y a pas de risque que des opérateurs malveillants examinent à distance les voitures. Cependant, si l’intelligence artificielle était utilisée pour l’analyse, la peur d’une intervention humaine extérieure disparaîtrait, permettant aux Xpeng de se diagnostiquer eux-mêmes et de résoudre proactivement certains problèmes (par exemple, en se redémarrant tous les jours à 4 heures du matin).

Actuellement, les voitures de nombreux constructeurs peuvent être diagnostiquées à distance, mais cela nécessite une visite au garage et le « branchement d’un ordinateur ».

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