Une étude suggère que les gens font plus confiance à l’IA qu’au gouvernement et aux réseaux sociaux.

Image DALL.E créée par Carolyn Fortuna / CleanTechnica.

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Le Collective Intelligence Project se présente comme une organisation qui oriente l’intelligence artificielle transformative vers de meilleurs résultats pour tous. Dans son dernier étude, qui a inclus un sondage mené auprès de personnes dans 70 pays, il indique que « les décisions qui façonnent l’intelligence artificielle sont prises par un petit nombre de personnes, mais leurs conséquences touchent tout le monde ». Dans son résumé exécutif, le groupe affirme : « Au cours de sept rounds de délibérations avec plus de 6 000 personnes dans 70 pays, nous avons mis en place une infrastructure permettant d’étudier comment le monde vit réellement avec l’intelligence artificielle – à quoi les gens l’utilisent, s’ils lui font confiance, et comment elle transforme leur vie quotidienne. »

« Tous les deux mois, nous posons à un échantillon représentatif de la population mondiale une série de questions d’actualité, en utilisant une interface délibérative dotée d’intelligence artificielle qui révèle non seulement ce que les gens pensent, mais aussi pourquoi. Ces signaux et tendances mettent en évidence des changements structurels rapides. 58 % des personnes font plus confiance aux chatbots d’intelligence artificielle qu’à leurs représentants élus. Deux tiers utilisent l’IA pour obtenir un soutien émotionnel chaque mois. On estime que trois quarts l’utiliseront au travail, tout en pensant que cela rendra les bons emplois plus difficiles à trouver. L’IA renforce les croyances avec plus de force que les réseaux sociaux, et les gens font confiance à ces outils tout en méfiant les entreprises qui les développent. »

Faith en l’IA

Le rapport explore ensuite plus en détail ses conclusions, aboutissant à cette conclusion plutôt surprenante : « 58 % des personnes font plus confiance aux chatbots d’IA qu’aux représentants élus. L’IA est considérée comme plus fiable que les dirigeants religieux, les entreprises et les fonctionnaires. Seuls les médecins de famille et les instituts de recherche publics occupent une position supérieure. Lorsqu’on leur pose la question directement, 37 % admettent que l’IA pourrait prendre de meilleures décisions à leur place que leurs représentants gouvernementaux. »

D’après Bloomberg, près de la moitié des personnes interrogées préfèrent un soutien à la prise de décision assisté par l’IA pour les choix communautaires, ce qui signifie qu’elles « préféreraient un modèle d’IA pour les aider à prendre des décisions relatives aux services locaux tels que les impôts, les permis ou les licences ». Vraiment ? Les gens préféreraient laisser un agent d’IA définir les politiques fiscales, accorder des licences de vente d’alcool et délivrer des permis de construction ? Houston, nous avons un problème.

Jeff Sebo, directeur du Center for Mind, Ethics, and Policy à l’Université de New York, a déclaré à Bloomberg que les résultats de l’enquête montrent à quel point les gens se sentent à l’aise avec la technologie de l’IA. « Les chatbots sont toujours disponibles, ils se concentrent entièrement sur un seul utilisateur et répondent patiemment à chaque question en adoptant une personnalité engageante. Ils peuvent également sembler neutres et objectifs, même si leurs réponses expriment un point de vue qui peut être contesté. D’un autre côté, les politiciens ont souvent l’air distants, indifférents et égoïstes », a dit Sebo.

Déjà depuis des décennies, la confiance envers le gouvernement est faible aux États-Unis, à commencer par la phrase satirique et acerbe de Ronald Reagan : « Je viens du gouvernement et je suis là pour aider ». Selon le Pew Research Center, seuls 17 % des Américains font confiance au gouvernement « pour qu’il fasse ce qui est juste ». Ces chiffres sont plus élevés chez les habitants de nombreux autres pays occidentaux. Par exemple, parmi ceux qui vivent dans les pays de l’Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE), environ 40 % affirment avoir une grande confiance envers le gouvernement.

CIP indique que son étude montre une forte confiance du public envers l’IA pour les fonctions consultatives et informatives, mais une confiance moindre lorsque l’autonomie est en jeu. « Les facteurs pouvant expliquer cette tendance incluent une baisse de la confiance du public envers les gouvernements et les élus, ainsi que la disponibilité continue de l’IA, sa capacité à expliquer des questions complexes en utilisant un langage accessible, à fournir des informations pertinentes dans le contexte donné, et la perception qu’elle est plus impartiale que les acteurs politiques ou corporatifs », a déclaré Hasan Aljabbouli, professeur associé en informatique au Courant Institute of Mathematical Sciences de l’Université de New York. « Cela impose aux fournisseurs d’IA une responsabilité accrue pour s’assurer que les informations qu’ils diffusent soient exactes, équilibrées, transparentes et soumises à des contrôles, compte tenu de leur influence potentielle sur les perceptions des électeurs et les résultats électoraux », a-t-il ajouté.

Limites

Cette étude montre que les gens s’opposent fermement à ce que l’intelligence artificielle prenne des décisions à leur place. Ainsi, bien qu’ils puissent faire confiance aux informations fournies par les chatbots, seuls 3,7 % d’entre eux sont prêts à leur laisser prendre la décision finale.

Il est important de comprendre que l’intelligence artificielle a le potentiel d’influencer profondément les pensées et les opinions des individus. « L’intelligence artificielle pourrait élargir l’accès à l’information, mais elle pourrait aussi amplifier les fausses informations. Nous avons déjà du mal à détecter les biais dans les algorithmes des réseaux sociaux, et comme les conversations avec les chatbots sont privées et personnalisées, tout biais qu’ils introduiraient avant une élection pourrait être encore plus difficile à détecter et à corriger pour les chercheurs, les politiciens et d’autres personnes », a déclaré Sebo.

Hod Lipson, professeur d’ingénierie mécanique à l’Université Columbia, a déclaré à Bloomberg que des décisions comme savoir pour qui voter sont complexes car, la plupart du temps, les gens ont déjà pris leur décision et n’ont pas besoin d’une aide fournie par l’intelligence artificielle pour la prendre.

Dans l’étude de CPI, les répondants ont été interrogés sur la personne qui peserait leurs intérêts de manière plus équitable dans une décision affectant la vie quotidienne : un système d’intelligence artificielle ou une personne physique. Près de 40 % ont indiqué qu’ils feraient plus confiance à un agent d’intelligence artificielle, tandis que près de 31 % préféreraient s’appuyer sur les conseils d’une personne réelle. L’étude a également révélé que plus de 80 % des répondants remarquent l’intelligence artificielle dans leur vie quotidienne, et qu’environ 60 % choisissent d’utiliser un système d’intelligence artificielle dans leur vie personnelle au quotidien. Les chiffres de cette enquête sont en accord avec ce que constatent les experts. « En fait, je pense que ces chiffres vont continuer à augmenter », a ajouté Lipson.

Dans certains aspects, l’introduction de l’IA dans notre vie quotidienne ressemble à l’apparition de l’iPhone il y a une génération. Soudainement, une nouvelle technologie a entraîné des centaines de millions de personnes dans une nouvelle mode où il devient indispensable d’avoir quelque chose dont elles ne savaient même pas avoir besoin. Une fois de plus, nous assistons à l’émergence d’une technologie en laquelle les gens ont plus confiance que presque n’importe quelle autre source, ce qui indique qu’ils sont prêts à adopter de nouveaux développements dans le monde numérique, même s’ils n’ont qu’une idée très vague de leur fonctionnement.

Nous observons un comportement similaire en ce qui concerne les systèmes de conduite automatique. Malgré les avertissements répétés sur la nécessité de rester activement engagé dans le processus de conduite, de nombreux conducteurs n’hésitent pas à confier le contrôle d’un engin lourd de 5 000 livres à une machine. Peu semblent se rendre compte des risques de dommages et d’abus qui se cachent juste en dessous de la surface.

Ces modèles d’IA ne sont pas nés spontanément de l’esprit de quelque acteur cosmique dévoué au bien de l’humanité. Ils sont créés sous la direction de magnats du numérique dont les visions du monde penchent davantage vers la domination des humains que vers la promotion du bien commun. Pourtant, les gens les trouvent réconfortants, car ils semblent écouter et ne vous mettent jamais en attente. Qui aurait cru que nous vendrions volontiers notre humanité à un prix si bas ?