Avec l’IA : EnBW lance un service d’assistance 24/7 aux bornes de charge

EnBW met en place un nouveau service qui assiste les conducteurs de voitures électriques aux bornes de charge de l’entreprise 24 heures sur 24 en cas de problèmes. L’entreprise parle d’une « assistance de charge à l’intelligence artificielle ». En d’autres termes, ceux qui appellent le service client d’EnBW reçoivent de l’aide grâce à une intelligence artificielle.

Le nouveau service d’assistance à la charge basé sur l’IA est conçu pour aider les clients directement par téléphone en cas de questions ou de problèmes lors de la charge. « La qualité se manifeste non seulement pendant le processus de charge lui-même, mais aussi lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu. Certains clients connaissent peut-être déjà le service technique par téléphone d’EnBW. Nous venons maintenant l’enrichir avec cet assistant à la charge basé sur l’IA », déclare Lars Jacobs, Directeur commercial de l’électromobilité chez EnBW. « Ainsi, ils reçoivent une aide immédiate et, dans de nombreux cas, une solution directe. Nos clients bénéficient ainsi d’une haute qualité de service dans le plus grand réseau de stations de charge rapide d’Allemagne. »

L’assistance de chargement basée sur l’intelligence artificielle est déjà disponible, proposée actuellement en allemand et en anglais, et précède le support technique. Elle est donc accessible 24 heures sur 24 via le numéro de service d’EnBW, visible sur toutes les bornes de chargement d’EnBW. À l’avenir, cette offre devrait être complétée par d’autres services d’aide liés au chargement.

Cet outil d’assistance utilise l’intelligence artificielle pour aider les clients dans leur vie quotidienne. Il peut, entre autres, aider à identifier clairement les bornes de chargement et les points de charge, à démarrer le processus de chargement ou à trouver des points de charge alternatifs à proximité. Grâce à des questions ciblées, il peut dans la plupart des cas proposer rapidement une solution au problème spécifique de chacun. De plus, il offre un soutien pour l’utilisation de la carte de chargement ou de l’application.

Déjà en 2023, EnBW avait introduit dans son application de chargement EnBW mobility+ ce qu’on appelle E-Bot, une fonction d’auto-assistance en cas de problèmes de chargement. Elle guide les clients dans un dialogue automatisé à travers l’ensemble du processus d’analyse des pannes et leur fournit des instructions précises. Cela devrait également aider à alléger la charge du service client.