Le Directeur général d’Electra : « Les tarifs horaires limitent les dommages causés par la hausse des prix de l’énergie »

Electra a introduit des tarifs variables en fonction de l’heure de recharge dans le but de limiter l’impact de la flambée des prix de l’énergie. Il s’agit de la réponse du Directeur Général pour l’Italie, Eugenio Sapora, à notre article « Electra, que manigances-tu avec les tarifs variables ? »

Electra, que manigances-tu avec les tarifs variables ?

Le coût de l’électricité a presque doublé

«L’objectif de l’introduction de nouvelles tranches de prix – nous écrit Eugenio Sapora – est de limiter pour nos utilisateurs l’impact de la hausse du coût de l’électricité, qui a presque doublé au cours des six derniers mois. Dans ce contexte, nous avons choisi de ne pas appliquer une augmentation uniforme à toutes les heures de la journée, mais d’introduire des tarifs différenciés qui permettent de recharger lorsque l’énergie coûte moins cher».

Les tarifs Electra varient en fonction des coûts de l’énergie

Le directeur précise ensuite que «le tarif, comme cela est justement indiqué dans l’article, varie en fonction de l’heure de début de la recharge. Cela signifie que les plages horaires sont définies en fonction du coût de l’énergie aux différentes heures de la journée. En effet, l’objectif est de relier davantage le prix de la recharge au coût de l’énergie, en offrant un tarif plus bas aux heures où celui-ci est moins élevé. Cela signifie que pendant certaines heures, le tarif actuel sera inférieur à celui précédent – de 11 heures à 15 heures, comme cela est correctement indiqué dans l’article – et pendant d’autres heures, il sera supérieur à celui précédent, dans une mesure variable».

Avec des tarifs variables, un accès plus fluide aux bornes

Concernant les critiques relatives aux modalités de communication du nouveau régime tarifaire, Sapora ajoute : « Nous prenons acte du fait que la communication n’a peut-être pas été suffisamment claire, et nous nous en excusons : pour nous, la transparence est une valeur fondamentale à laquelle nous aspirons dans toutes nos activités. De plus, le mécanisme des plages horaires peut encourager une répartition plus équilibrée des recharges au cours de la journée, contribuant ainsi à réduire la concentration des accès et des temps d’attente, ainsi qu’à améliorer l’expérience en gare. C’est un avantage possible du modèle, distinct du critère selon lequel les plages sont définies. »

Concernant les abonnements, l’IA a “dépassé les limites” : nous nous excusons

«En ce qui concerne les abonnés, nous confirmons que la remise Smart de 0,20 €/kWh s’applique à toutes les plages horaires, sur le prix public en vigueur dans cette plage horaire, et que le montant de l’abonnement reste distinct. Les informations fournies par notre agent Tom concernant le cas spécifique mentionné dans l’article étaient malheureusement erronées : nous nous excusons pour la confusion qu’elles ont causée, et nous rassurons les utilisateurs en leur indiquant que nous avons rapidement mis à jour les informations utilisées par les agents IA d’assistance afin d’éliminer toute incohérence».

«Enfin, nous regrettons les difficultés d’accès à l’application et à l’abonnement décrites. Le mode affichage en tant qu’« invité » ne signifie pas en soi la suppression du compte ou de l’abonnement, mais afin de nous assurer que tout fonctionne correctement, nous sommes à votre disposition pour éclaircir la situation par une vérification du profil concerné, afin de déterminer la cause du problème, de confirmer l’état du forfait et l’application correcte des avantages associés.»

La transparence sur les prix avant tout

«Les observations rapportées par les utilisateurs dans cet article soulignent la nécessité d’expliquer plus en détail à la fois le fonctionnement des plages horaires et la différence entre la remise sur l’abonnement et le comparatif avec le tarif précédent. À ce sujet, rappelons que les prix mis à jour de chaque point de recharge sont toujours consultables en temps réel : sur le site web, via la carte des stations, où il est possible de consulter les détails de chaque borne en fonction de sa localisation, et directement depuis l’application mobile d’Electra. Dans l’application, de plus, pour les utilisateurs possédant un abonnement Electra+, les tarifs sont affichés avec la remise spéciale déjà calculée et appliquée, permettant ainsi de connaître avec précision le montant réel avant même de démarrer la session.»

La hausse des prix de recharge est arrivée (pour tous les opérateurs)

Réponse – Nous remercions le Directeur Général d’Electra d’avoir répondu personnellement, rapidement et avec précision. Nous confirmons à notre tour que les problèmes liés à notre abonnement Elecrta+ ont été résolus en temps voulu lorsque l’agent IA Tom a été remplacé par un assistant physique. Le décalage temporel entre le virtuel et le réel est tout à fait compréhensible lorsque des problèmes surviennent le jour même d’une révolution tarifaire totale.

Bien sûr : nous aurions tous préféré conserver les avantages d’un tarif fixe parmi les plus avantageux sur le marché italien. Cependant, face à une augmentation générale des coûts énergétiques, nous ne pouvons nous étonner de la hausse significative des prix de recharge d’Electra : d’une manière ou d’une autre, tous les principaux opérateurs italiens ont fait de même.

LISSEZ aussi : Combien coûte de parcourir 100 km (et quand l’électrique est avantageux) et regardez la VIDÉO

Article précédent

Voitures, plaques originales et taxe d’enregistrement : avantages pour les hybrides, pas pour les électriques

Article suivant

Obstacles à l’électrique ? Les difficultés liées au numérique ajoutées aux prix