小鹏在欧洲推出汽车远程诊断及在线问题解决服务，目前仅覆盖部分市场。

Xpeng在Iksa上宣布，将在欧洲的某些市场推出远程诊断服务。客服技术员可以远程检查汽车的各项运行状况，甚至解决软件或“操作”方面的问题。从宣传视频来看，最通用的解决办法似乎就是“请重启系统”

汽车的远程诊断——就是这样。最好能做到主动预防。

让我们从宣传视频开始看。有趣的是，视频中的演员们口音十分浓重。这似乎在直接表明，制造商特别重视来自德国和法国的客户，也就是欧盟内两大电动汽车市场。从描述来看，远程诊断主要针对多媒体系统、手机连接或V2L功能等一些简单问题，这些问题可以通过清除临时内存并重启系统来解决：

智能服务，无忧体验。

XPENG远程诊断功能现已在欧洲上线。

专业技术支持，仅需一个电话即可获得。

节省您的时间，提升驾驶体验。

每一次出行，效率与安心兼备。$XPEV pic.twitter.com/PiHcS9ARkU

— XPENG (@XPENG_Global) 2026年8月14日

Xpeng的媒体页面上尚未提及这项新服务，因此我们只能推测哪些市场会首先获得覆盖（参见：地域侧重说明）。情况可能与特斯拉的Supercharger类似：在接纳电动汽车的速度方面，波兰是排名靠后的第二个市场，所以新的Supercharger在我们这里的出现时间大致与克罗地亚（列表中的最后一个国家）相同。但这只是编辑部的猜测，波兰的公关部门目前尚未给出详细答复。

最值得关注的方面是隐私问题。从影片中可以看出，这项功能可能在一年前就已存在，而且用户需要主动请求进行远程诊断。这表明不太可能出现恶意操作者远程篡改汽车的情况。不过，如果借助人工智能进行分析，就能消除对人为因素的担忧，小鹏汽车便可以自行诊断并主动解决某些问题（例如每天凌晨4点自动重启）。

目前，许多品牌的汽车都可以进行远程诊断，但这仍需要用户前往维修店并“连接电脑”。

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