借助人工智能：EnBW推出充电站全天候服务

EnBW推出了一项新服务，可为电动汽车驾驶员在该公司旗下的充电站遇到问题时提供全天候帮助。该公司将此服务称为“AI充电辅助”。也就是说，拨打EnBW的客服热线后，就能获得人工智能的协助。

这款新的AI充电辅助系统旨在在客户充电时遇到疑问或问题时，通过电话直接为他们提供帮助。“服务质量不仅体现在充电过程本身，也体现在出现问题时。部分客户可能已经了解EnBW的技术电话支持服务，我们现在通过AI充电辅助系统来进一步完善这一服务，”EnBW电动汽车业务首席商务官拉尔斯·雅各布斯表示，“这样客户就能立即获得帮助，很多情况下还能直接得到解决方案。我们的客户因此能享受到德国规模最大的快速充电网络所带来的高品质服务。”

AI充电辅助功能现已推出，目前提供德语和英语版本，位于技术支持服务之前。用户可通过所有EnBW充电站上显示的EnBW服务电话，全天候使用该功能。未来还计划为该服务增添更多与充电相关的辅助功能。

该充电辅助功能利用人工智能为消费者在日常生活中提供即时帮助。它能够帮助用户准确识别充电站和充电点、启动充电过程或查找附近的替代充电地点。通过针对性提问，它大多能在短时间内为个人问题提供解决方案。此外，它还可在使用充电卡或应用程序时提供协助。

据EnBW称，该人工智能充电辅助系统目前已能自行处理大约三分之二的查询请求。此举旨在减轻人工服务团队的负担，使他们能够专注于更复杂的问题。

早在2023年，EnBW就在其充电应用EnBW mobility+中推出了所谓的E-Bot功能，用于帮助用户自行解决充电过程中的问题。该功能通过自动化对话引导客户完成整个故障分析流程，并提供具体的操作指南，同样有助于减轻客户服务压力。