EnBW今后将在充电站提供人工智能辅助服务。

图片来源：EnBW

EnBW为其电动汽车用户推出的服务新增了人工智能充电辅助功能。当用户在充电过程中遇到问题或疑问时，该人工智能可通过电话为顾客提供帮助。这一充电辅助功能是对EnBW现有技术电话支持的补充。

据EnBW介绍，人工智能充电辅助功能旨在为顾客在充电过程中提供即时帮助。它能够帮助用户准确识别充电站和充电点、启动充电过程或查找附近的替代充电地点。在使用充电卡或应用程序时，该功能也能提供支持。

通过有针对性的提问，充电助手在大多数情况下能够迅速为相应问题提供解决方案。据称，大约三分之二的咨询可在与充电助手的对话过程中直接得到处理，这样服务团队就能更专注于处理更为复杂的问题。

充电助手现已上线，目前提供德语和英语服务。它在技术支持之前运作，可通过EnBW的服务电话全天候联系，该号码标示在所有EnBW充电站上。

EnBW公司电动出行业务首席商务官拉尔斯·雅各布斯表示：“这样，他们就能立即获得支持，在很多情况下还能直接得到解决方案。”未来，该服务还将增添更多与充电相关的辅助功能。EnBW将这项人工智能充电辅助系统视为其“HyperNetz”服务品质提升的又一重要举措。

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关于作者

托马斯·朗根布歇是电动出行领域的专家，曾在汽车工业和金融行业工作。自2011年起，他一直在ecomento.de网站上撰写关于电动汽车、可持续技术以及出行解决方案的文章。了解更多信息。

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