С помощью ИИ: EnBW запускает круглосуточную поддержку на зарядных станциях

EnBW вводит новый сервис, который круглосуточно помогает водителям электромобилей у своих зарядных станций при возникновении проблем. Компания называет это «ассистентом зарядки на основе ИИ». Это означает, что тот, кто звонит в службу поддержки EnBW, получает помощь от искусственного интеллекта.

Новый помощник для зарядки на основе ИИ предназначен для оказания помощи клиентам по телефону, когда при зарядке возникают вопросы или проблемы. «Качество проявляется не только в самом процессе зарядки, но и тогда, когда что-то идет не по плану. Некоторые клиенты, возможно, уже знакомы с технической телефонной поддержкой EnBW. Теперь мы дополняем ее помощником для зарядки на основе ИИ», — говорит Ларс Якобс, главный исполнительный директор по электромобилям в EnBW. «Благодаря этому они получают немедленную помощь, а во многих случаях — прямое решение проблемы. Таким образом, наши клиенты пользуются высоким качеством обслуживания в крупнейшей сети быстрых зарядок Германии».

Помощник загрузки на основе искусственного интеллекта уже доступен, в настоящее время предоставляется на немецком и английском языках и работает до обращения в техническую поддержку. Его можно использовать круглосуточно по номеру службы EnBW, который указан на всех зарядных станциях EnBW. В будущем планируется расширить этот сервис дополнительными функциями, связанными с процессом зарядки.

Этот помощник использует искусственный интеллект для непосредственной помощи клиентам в повседневной жизни. Он может, среди прочего, помочь точно определить зарядные станции и пункты зарядки, начать процесс зарядки или найти альтернативные пункты зарядки поблизости. Благодаря целенаправленным вопросам в большинстве случаев он может быстро предложить решение конкретной проблемы. Кроме того, он помогает с использованием карты зарядки или приложения.

По словам EnBW, помощник для зарядки на основе ИИ уже смог самостоятельно ответить примерно на две трети запросов. Это призвано облегчить работу человеческих служб поддержки, позволяя им сосредоточиться на более сложных проблемах.

Уже в 2023 году EnBW внедрила в свое приложение для зарядки EnBW mobility+ так называемого E-Bot — функцию самопомощи при проблемах с зарядкой. Она помогает клиентам в автоматизированном диалоге пройти через весь процесс анализа неисправностей и получить точные инструкции по действиям. Это также должно способствовать облегчению нагрузки на службу поддержки клиентов.