Генеральный менеджер Electra: «Тарифы за час работы снижают ущерб от роста цен на энергию»

Компания Electra ввела тарифы, изменяющиеся в зависимости от времени зарядки, с целью снижения влияния роста цен на энергию. Это ответ генерального менеджера в Италии Эудженио Сапоры на нашу статью «Electra, что вы задумали с переменными тарифами?»

Electra, что вы задумали с переменными тарифами?

Стоимость электроэнергии практически удвоилась

«Цель введения новых ценовых категорий, — пишет нам Эудженио Сапора, — заключается в том, чтобы снизить для наших пользователей влияние роста стоимости электроэнергии, которая за последние шесть месяцев практически удвоилась. В этой связи мы решили не вводить единый прирост цен в течение всего дня, а ввести дифференцированные тарифы, которые позволяют заряжать устройства в моменты, когда энергия стоит дешевле».

Тарифы Electra меняются в зависимости от стоимости энергии

Менеджер поясняет, что «тариф, как справедливо указано в статье, меняется в зависимости от времени начала зарядки. Это означает, что диапазоны тарифов определяются с учетом стоимости энергии в разные часы дня. Цель состоит в том, чтобы как можно теснее связать цену зарядки со стоимостью энергии, предлагая более низкий тариф в часы, когда она стоит дешевле. Это означает, что в некоторые часы текущий тариф будет ниже предыдущего — с 11 до 15 часов, как верно указано в статье — а в другие часы он будет выше предыдущего в переменной степени».

Благодаря переменным тарифам — более плавный доступ к электроэнергии

Что касается критики в отношении способов информирования о новой тарифной схеме, Sapora добавляет: «Мы признаем, что информация могла оказаться недостаточно ясной, и за это просим прощения: для нас прозрачность — это фундаментальная ценность, к которой мы стремимся во всех своих действиях. Кроме того, механизм часовых интервалов может способствовать более сбалансированному распределению платежей в течение дня, что помогает снизить концентрацию запросов и времени ожидания, а также улучшить опыт использования сервиса. Это одно из возможных преимуществ данной модели, отличное от критериев, по которым определяются часовые интервалы».

Что касается абонементов, то ИИ «перегнул палку»: просим прощения

«Что касается абонентов, мы подтверждаем, что скидка Smart в размере 0,20 евро/кВт·ч применяется во всех временных интервалах к действующей общественной цене за этот интервал, причем стоимость абонентской подписки остается отдельной. Информация, предоставленная нашим агентом Томом по конкретному случаю, описанному в статье, к сожалению, была неверной: мы извиняемся за возникшую путаницу и заверяем абонентов, что мы незамедлительно обновили информацию, используемую агентами ИИ для обслуживания, чтобы устранить любые несоответствия».

«Наконец, мы приносим извинения за сложности с доступом к приложению и подписке, о которых было сказано. Режим просмотра как «гость» сам по себе не подразумевает удаления аккаунта или подписки, но чтобы убедиться, что всё работает корректно, мы готовы прояснить ситуацию путем проверки соответствующей анкеты, чтобы выяснить причину проблемы, подтвердить статус тарифного плана и правильность предоставления соответствующих преимуществ».

Прозрачность цен прежде всего

«Замечания пользователей, приведённые в этой статье, подчёркивают необходимость более подробного объяснения как принципа работы временных интервалов, так и разницы между скидкой на абонемент и ценой по предыдущему тарифному плану. В связи с этим напоминаем, что актуальные цены каждой зарядной станции всегда можно узнать в реальном времени: на веб-сайте через карту станций, где можно просмотреть детали каждой станции в зависимости от местоположения, а также непосредственно в мобильном приложении Electra. В приложении для пользователей с абонементом Electra+ тарифы отображаются с уже рассчитанной и применённой специальной скидкой, что позволяет точно знать фактическую сумму ещё до начала сессии».

Рост цен на зарядку наступил (для всех операторов)

Ответ – Благодарим генерального менеджера Electra за то, что он лично, быстро и точно ответил нам. Мы также подтверждаем, что проблемы с нашим подпиской Elecrta+ были своевременно решены, когда агента AI Tom заменил настоящий оператор. Разница во времени между виртуальным и реальным обслуживанием вполне понятна, если проблемы возникают в день полной реформы тарифов.

Конечно, все мы предпочли бы сохранить преимущества фиксированной цены, одной из самых выгодных на итальянском рынке. Однако учитывая общее повышение стоимости энергоресурсов, мы не можем удивляться значительному повышению цен на зарядку в Electra: так или иначе, все крупные итальянские операторы поступили аналогичным образом.

Читайте также: Сколько стоит проехать 100 км (и когда выгоднее электромобиль), а также посмотрите ВИДЕО

Предыдущая статья

Автомобили, креативные номера и налог: преимущества у гибридов, а не у электромобилей

Следующая статья

Препятствия для электромобилей? Трудности цифровой технологии плюс цены