EnBW будет предоставлять помощь с ИИ у зарядных станций в будущем.

Изображение: EnBW

Компания EnBW расширяет свой спектр услуг для владельцев электромобилей, добавив помощь при зарядке с использованием искусственного интеллекта. Этот ИИ оказывает клиентам телефонную поддержку в случае возникновения вопросов или проблем во время зарядки. Данная помощь дополняет уже существующую техническую телефонную поддержку EnBW.

Цель помощи ИИ при зарядке — обеспечить непосредственную поддержку клиентов в процессе зарядки. По словам EnBW, она может помочь, в частности, в точной идентификации зарядных станций и пунктов, запуске процесса зарядки или поиске альтернативных пунктов зарядки поблизости. Она также оказывает поддержку при использовании карты зарядки или приложения.

Благодаря целенаправленным вопросам система помощи при зарядке в большинстве случаев может быстро предложить решение конкретной проблемы. По словам специалистов, около двух третей запросов обрабатываются непосредственно во время разговора с системой помощи при зарядке. Это позволяет службам поддержки сосредоточиться на более сложных вопросах.

Система помощи при зарядке уже доступна и в настоящее время предоставляется на немецком и английском языках. Она предшествует технической поддержке и доступна круглосуточно по номеру службы поддержки EnBW. Этот номер указан на всех зарядных станциях EnBW.

Ларс Якобс, главный сотрудник по коммерческим вопросам в области электромобильности в EnBW, объясняет: «Благодаря этому они получают немедленную поддержку, а во многих случаях — прямое решение». В будущем планируется дополнить этот сервис дополнительными услугами, связанными с зарядкой. EnBW называет ИИ-ассистента для зарядки ещё одним элементом, способствующим повышению качества обслуживания в их «HyperNetz».

Также интересно

Об авторе

Томас Лангенбухер — эксперт в области электромобильности с опытом работы в автомобильной и финансовой отраслях. С 2011 года он публикует статьи на сайте ecomento.de о электромобилях, устойчивых технологиях и решениях в сфере мобильности. Узнайте больше.

Взаимодействие читателей