83% dos compradores espanhóis recorrem à IA para fazer compras: os carros também não estão isentos dessa tendência de economizar e escolher corretamente.

11/10/2026 16:00

Atualizado em

11/10/2026 16:00

A inteligência artificial tornou-se um elemento que já faz parte do dia a dia das pessoas e até mesmo um aliado para os consumidores espanhóis na hora de tomar decisões de compra. De acordo com o estudo do El Observatorio Cetelem “A IA no processo de compra do consumidor espanhol”, 83% dos espanhóis já utilizam ferramentas de IA antes de comprar, usando-as como uma nova fonte de informação para comparar produtos, buscar recomendações, encontrar melhores preços e decidir entre diferentes opções.

É uma tendência presente em compras de todo tipo, mas que também afeta o setor automotivo, um mercado em que escolher corretamente exige comparar modelos, equipamentos, preços e características técnicas — um processo complexo que a inteligência artificial parece ajudar a simplificar.

A IA está cada vez mais integrada ao processo de compra

Embora ainda não substitua completamente o aconselhamento tradicional, sua presença no processo de compra está crescendo rapidamente: quase metade dos consumidores espanhóis, mais precisamente 48%, afirma solicitar recomendações a uma IA antes de fazer uma compra, e entre os usuários de 30 a 34 anos, essa porcentagem sobe para 60%. As aplicações mais comuns são a busca de produtos e a comparação de opções, ambas representando 39%, enquanto 32% utilizam essas ferramentas para comparar preços.

Além disso, a influência da IA não se limita à busca por informações; o estudo revela que suas recomendações podem chegar a modificar a decisão final do consumidor. 50% daqueles que utilizam inteligência artificial nas compras admitem ter adquirido algum produto que inicialmente não pretendiam comprar após receber uma recomendação, e esse efeito é ainda maior entre os consumidores de 25 a 29 anos, atingindo 68%. Além disso, 54% afirmam que alguma vez uma ferramenta de IA lhes recomendou comprar um produto mais caro, considerando que oferecia uma melhor relação entre qualidade e preço.

Apesar disso, a economia de dinheiro é um dos principais argumentos usados para recorrer a essas tecnologias. 24% dos consumidores afirmam ter economizado entre 50 e 100 euros em suas últimas compras graças à IA, enquanto 13% indicam uma economia entre 100 e 250 euros, e 8% entre 251 e 500 euros. Na verdade, 77% gostariam de ter um assistente de inteligência artificial capaz de buscar continuamente os melhores preços e ofertas.

O automóvel não fica de fora dessa transformação, embora, no caso dos motoristas, 41% afirmem ter utilizado a inteligência artificial em alguma ocasião durante o processo de compra de um carro, e 16% garantem usá-la regularmente. Entre aqueles que recorrem a essas ferramentas, o uso mais frequente é comparar modelos e marcas (55%), seguido pela busca por uma opção que se encaixe no orçamento disponível (36%) e pela resolução de dúvidas técnicas (33%). Menos comum é seu uso como alternativa a perguntar a um vendedor (21%) ou para confirmar uma decisão já tomada (19%).

Ainda há certa relutância em usar a IA

No entanto, os consumidores ainda querem manter o controle, com apenas 22% dos espanhóis dispostos a delegar completamente suas compras a uma IA se esta conhecesse em profundidade suas necessidades e contexto. As funções que mais seriam aceitas são obter recomendações, com 64%, buscar preços melhores, com 49%, e escolher entre várias opções, com 43%. Por outro lado, seis em cada dez consumidores não permitiriam que uma IA fizesse automaticamente uma compra em seu nome.

Isto se deve ao fato de a confiança e a privacidade continuarem sendo dois dos principais obstáculos. Familiares e amigos continuam sendo a fonte de confiança mais comum, com 50%, seguidos por especialistas e profissionais com 45%, e pelas opiniões de outros compradores com 36%. Além disso, 78% temem que as empresas possam usar seus dados para saber quanto estão dispostos a pagar.

A questão também afeta as recomendações comerciais geradas por IA, pois 44% dos consumidores não sabem se essas sugestões são realmente independentes das marcas, enquanto 23% acreditam que elas podem priorizar produtos de empresas que investiram em divulgação. Além disso, se uma recomendação for patrocinada, 83% acham que ela deveria ser claramente identificada como publicidade.