Z wykorzystaniem AI: EnBW uruchamia obsługę 24/7 przy stacjach ładowania

EnBW wprowadza nową usługę, która przez całą dobę pomaga kierowcom samochodów elektrycznych w stacjach ładowania należących do firmy w razie problemów. Przedsiębiorstwo nazywa to „asystentem ładowania opartym na sztucznej inteligencji”. Oznacza to, że osoba dzwoniąca na infolinię EnBW otrzymuje pomoc od sztucznej inteligencji.

Nowa asystentka do ładowania oparta na sztucznej inteligencji ma pomagać klientom bezpośrednio przez telefon, gdy podczas ładowania pojawiają się pytania lub problemy. „Jakość przejawia się nie tylko podczas samego ładowania, ale także wtedy, gdy coś nie działa zgodnie z planem. Niektórzy klienci mogą już znać techniczne wsparcie telefoniczne EnBW. Teraz uzupełniamy je o asystentkę do ładowania opartą na sztucznej inteligencji”, mówi Lars Jacobs, dyrektor ds. sprzedaży w dziale mobilności elektrycznej w EnBW. „Dzięki temu otrzymują natychmiastową pomoc, a w wielu przypadkach również bezpośrednie rozwiązanie. Nasi klienci czerpią w ten sposób korzyści z wysokiej jakości usług w największej w Niemczech sieci szybkich ładowarek.”

Pomocnik do ładowania oparty na sztucznej inteligencji jest już dostępny, obecnie dostępny w języku niemieckim i angielskim, i znajduje się przed obsługą techniczną. Dzięki temu można z niego korzystać 24/7 pod numerem serwisowym EnBW, który jest widoczny na wszystkich stacjach ładowania EnBW. W przyszłości planuje się rozszerzyć tę ofertę o dodatkowe usługi wsparcia związane z ładowaniem.

Pomocnik ten wykorzystuje sztuczną inteligencję, aby bezpośrednio wspierać klientów w codziennym życiu. Może między innymi pomóc w dokładnym zidentyfikowaniu stacji ładowania i punktów ładowania, uruchomieniu procesu ładowania lub znalezieniu alternatywnych punktów ładowania w pobliżu. Dzięki celowym pytaniom może w większości przypadków szybko zaproponować rozwiązanie indywidualnego problemu. Dodatkowo oferuje pomoc przy korzystaniu z karty ładowania lub aplikacji.

Zgodnie z informacjami EnBW, asystent ładowania oparty na sztucznej inteligencji był już w stanie samodzielnie odpowiedzieć na około dwie trzecie zapytań. Ma to pomóc w odciążeniu ludzkich zespołów obsługi, które dzięki temu mogą skupić się na bardziej złożonych problemach.

Już w 2023 roku EnBW wprowadziło do swojej aplikacji ładowania EnBW mobility+ tak zwanego E-Bota – funkcję samopomocy przy problemach z ładowaniem. Klienci są wtedy prowadzeni w automatycznym dialogu przez cały proces analizy awarii i otrzymują dokładne instrukcje postępowania. Ma to również pomóc w odciążeniu obsługi klienta.