General Manager Electra: „Stawki godzinowe ograniczają szkody spowodowane wysokimi cenami energii”
Electra wprowadziła taryfy zmienną w zależności od godziny ładowania w celu ograniczenia wpływu wzrostu cen energii. To odpowiedź generalnego menedżera w Italii, Eugenio Sapory, na nasz artykuł „Electra, co knujesz z taryfą zmienną?”
Electra, co knujesz z taryfą zmienną?
Koszt prądu niemal się podwoił
„Celem wprowadzenia nowych przedziałów cenowych – pisze do nas Eugenio Sapora – jest ograniczenie dla naszych użytkowników wpływu wzrostów cen prądu, które w ciągu ostatnich sześciu miesięcy niemal się podwoiły. W tym kontekście postanowiliśmy nie stosować jednolitego wzrostu cen w każdej porze dnia, lecz wprowadzić różnicowane taryfy, które umożliwiają ładowanie, gdy energia kosztuje mniej”.
Taryfy Electra zmieniają się w zależności od kosztów energii
Menedżer dodaje, że „taryfa, jak słusznie podano w artykule, zmienia się w zależności od godziny rozpoczęcia ładowania. Oznacza to, że stawki są ustalane w związku z ceną energii w różnych godzinach dnia. Celem jest bowiem bliższe powiązanie ceny ładowania z ceną energii, oferując niższą taryfę w godzinach, gdy energia kosztuje mniej. Oznacza to, że w niektórych godzinach obecna taryfa będzie niższa od poprzedniej – od 11 do 15, jak poprawnie wskazano w artykule – a w innych będzie wyższa od poprzedniej, w zmiennym stopniu”.
Dzięki zmiennym taryfom płynniejszy dostęp do stacji
Co do krytyki dotyczącej sposobu komunikacji nowego systemu taryfowego, Sapora dodaje: „Uświadamiamy sobie, że komunikacja mogła nie być wystarczająco jasna, i za to przepraszamy. Dla nas przejrzystość jest fundamentalną wartością, do której dążymy we wszystkich naszych działaniach. Mechanizm stref czasowych może ponadto zachęcać do bardziej równomiernego rozkładu opłat w ciągu dnia, co pomaga zmniejszyć koncentrację dostępów i czas oczekiwania oraz poprawia doświadczenie na stacji. To jest jeden z możliwych korzyści tego modelu, odrębny od kryteriów określających strefy”.
Jeśli chodzi o abonamenty, AI „przewyższyło” oczekiwania: przepraszamy
„Jeśli chodzi o abonentów, potwierdzamy, że zniżka Smart w wysokości 0,20 €/kWh obowiązuje we wszystkich godzinach pracy, na podstawie obowiązującej ceny publicznej w danej godzinie, a opłata abonamentowa pozostaje odrębna. Informacja podana przez naszego agenta Toma w przypadku opisanym w artykule była niestety błędna: przepraszamy za spowodowaną zamieszanie i zapewniamy użytkowników, że szybko zaktualizowaliśmy informacje używane przez agentów AI ds. obsługi klienta, aby usunąć wszelkie niezgodności”.
„Wreszcie, przykro nam z powodu opisanych trudności z dostępem do aplikacji i subskrypcji. Widok jako ‚gość‘ sam w sobie nie oznacza usunięcia konta lub subskrypcji, ale aby upewnić się, że wszystko działa prawidłowo, jesteśmy gotowi wyjaśnić sytuację poprzez weryfikację profilu, dzięki czemu można będzie ustalić przyczynę problemu, potwierdzić stan planu oraz prawidłowe przyznawanie związanych z nim korzyści”.
Przejrzystość cen przede wszystkim
„Uwagi zgłoszone przez użytkowników w tym artykule pokazują konieczność lepszego wyjaśnienia zarówno sposobu funkcjonowania stref czasowych, jak i różnicy pomiędzy zniżką na abonament a ceną w porównaniu z poprzednią tabelą cen. W związku z tym przypominamy, że aktualne ceny każdego punktu ładowania można zawsze sprawdzić w czasie rzeczywistym: na stronie internetowej, za pomocą mapy stacji, gdzie można zapoznać się ze szczegółami każdej kolumny ładowania w zależności od lokalizacji, oraz bezpośrednio z aplikacji mobilnej Electra. W aplikacji, ponadto, dla użytkowników posiadających abonament Electra+, ceny są pokazywane z już obliczoną i zastosowaną dedykowaną zniżką, dzięki czemu można dokładnie poznać rzeczywistą kwotę jeszcze przed rozpoczęciem sesji ładowania”.
Wzrost cen ładowania nadszedł (dla wszystkich operatorów)
Odpowiedź – Dziękujemy General Managerowi Electry za osobistą, szybką i dokładną odpowiedź. My z kolei potwierdzamy, że problemy z naszym abonamentem Elecrta+ zostały szybko rozwiązane, gdy agent AI Tom został zastąpiony prawdziwym asystentem. Różnica czasowa pomiędzy światem wirtualnym a rzeczywistym jest w pełni zrozumiała, szczególnie gdy problemy pojawiają się w dniu całkowitej rewolucji taryfowej.
Oczywiście: wszyscy wolelibyśmy zachować korzyści wynikające z jednej z najkorzystniejszych na rynku włoskim stóp opłaty stałej. Jednak w obliczu powszechnego wzrostu kosztów energii nie możemy się dziwić znacznemu podniesieniu cen ładowania w Electrze – w ten czy inny sposób wszyscy główni operatorzy we Włoszech postąpili tak samo.
CZYTAJ RAZEM: Ile kosztuje przejechanie 100 km (i kiedy opłaca się samochód elektryczny) oraz obejrzyj WIDEO
Artykuł poprzedni
Samochody, kreatywne tablice rejestracyjne i podatek: korzyści dla hybryd, a nie dla samochodów elektrycznych
Artykuł następny
Przeszkody w korzystaniu z samochodów elektrycznych? Trudności związane z technologią cyfrową plus ceny