EnBW będzie w przyszłości oferować pomoc opartą na sztucznej inteligencji przy stacjach ładowania.
Zdjęcie: EnBW
EnBW rozszerza swoją ofertę usług dla kierowców samochodów elektrycznych o asystenta ładowania opartego na sztucznej inteligencji. Asystent ten pomaga klientom telefonicznie, gdy podczas ładowania pojawiają się pytania lub problemy. Asystent ładowania uzupełnia już istniejącą techniczną obsługę telefoniczną oferowaną przez EnBW.
Cel asystenta ładowania opartego na sztucznej inteligencji jest natychmiastowe wsparcie klientów podczas ładowania. Według EnBW może on między innymi pomóc w dokładnym zidentyfikowaniu stacji ładowania i punktów ładowania, rozpoczęciu procesu ładowania lub znalezieniu alternatywnych punktów ładowania w pobliżu. Oferuje również pomoc przy korzystaniu z karty ładowania lub aplikacji.
Dzięki celowym pytaniom asystent ładowania powinien w większości przypadków szybko móc zaproponować rozwiązanie danego problemu. Jak podaje się, około dwóch trzecich zapytań jest rozpatrywanych już bezpośrednio podczas rozmowy z asystentem ładowania. Dzięki temu zespoły obsługi klienta mogą skupić się bardziej na bardziej złożonych sprawach.
Asystent ładowania jest już dostępny i obecnie oferowany jest w języku niemieckim i angielskim. Poprzedza on techniczną obsługę klienta i jest dostępny 24/7 pod numerem serwisowym EnBW. Numer ten znajduje się na wszystkich stacjach ładowania EnBW.
Lars Jacobs, dyrektor ds. komercji w dziedzinie mobilności elektrycznej w EnBW, wyjaśnia: „Dzięki temu otrzymują natychmiastową pomoc, a w wielu przypadkach bezpośrednie rozwiązanie.” W perspektywie planuje się rozbudowę oferty o dodatkowe usługi wsparcia związane z ładowaniem. EnBW określa tę asystentkę do ładowania opartą na sztucznej inteligencji jako kolejny element poprawiający jakość usług w swojej sieci „HyperNetz”.
Również interesujące
O autorze
Thomas Langenbucher to ekspert od mobilności elektrycznej, który pracował w przemyśle motoryzacyjnym i sektorze finansowym. Od 2011 roku publikuje na ecomento.de artykuły o samochodach elektrycznych, zrównoważonych technologiach i rozwiązaniach mobilnościowych. Dowiedz się więcej.
Interakcje czytelników