83% hiszpańskich kupujących korzysta z sztucznej inteligencji do dokonywania zakupów: samochody również nie są wolne od tej tendencji do oszczędzania i prawidłowego wyboru.

11/10/2026 16:00

Zaktualizowano na

11/10/2026 16:00

Sztuczna inteligencja stała się elementem, który już jest częścią codziennego życia ludzi, a nawet sojusznikiem hiszpańskich konsumentów przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Zgodnie z badaniem El Observatorio Cetelem „Sztuczna inteligencja w procesie zakupowym hiszpańskiego konsumenta”, 83% Hiszpanów korzysta już z narzędzi sztucznej inteligencji przed zakupem, wykorzystując je jako nowe źródło informacji do porównywania produktów, szukania rekomendacji, znajdowania lepszych cen oraz decydowania między różnymi opcjami.

To tendencja obecna we wszystkich rodzajach zakupów, ale dotyczy również rynku samochodowego – w tym przypadku prawidłowy wybór wymaga porównywania modeli, wyposażenia, cen oraz specyfikacji technicznych, co jest procesem złożonym, który sztuczna inteligencja zdaje się pomagać uproszczać.

Sztuczna inteligencja jest coraz bardziej integrowana z procesem zakupowym

Mimo że nadal nie zastępuje w pełni tradycyjnej porady, jego rola w procesie zakupowym szybko rośnie: prawie połowa hiszpańskich konsumentów, a dokładnie 48%, twierdzi, że zwraca się o rekomendacje do sztucznej inteligencji przed dokonaniem zakupu, a wśród użytkowników w wieku 30–34 lata ten odsetek osiąga nawet 60%. Najczęściej używanymi zastosowaniami są wyszukiwanie produktów i porównywanie opcji – w obu przypadkach odsetek wynosi 39%, natomiast 32% osób korzysta z tych narzędzi do porównywania cen.

Ponadto wpływ sztucznej inteligencji nie ogranicza się do wyszukiwania informacji – badanie pokazuje, że jej rekomendacje mogą nawet zmienić ostateczną decyzję konsumenta. 50% osób korzystających z sztucznej inteligencji podczas zakupów przyznaje, że nabyło jakiś produkt, którego początkowo nie planowało kupić, po otrzymaniu rekomendacji, a ten efekt jest jeszcze większy wśród konsumentów w wieku 25–29 lat, gdzie osiąga 68%. Co więcej, 54% twierdzi, że narzędzie oparte na sztucznej inteligencji kiedyś zaleciło im zakup droższego produktu, uznając, że oferuje lepszy stosunek jakości do ceny.

Mimo tego ostatniego faktu, oszczędności są jednym z głównych argumentów przemawiających za korzystaniem z tych technologii. 24% konsumentów twierdzi, że dzięki sztucznej inteligencji zaoszczędziło od 50 do 100 euro podczas ostatnich zakupów, natomiast 13% oszczędziło od 100 do 250 euro, a 8% od 251 do 500 euro. W rzeczywistości 77% chciałoby mieć asystenta opartego na sztucznej inteligencji, który będzie stale szukał najlepszych cen i ofert.

Samochody również nie są obojętne na tę transformację, choć w ich przypadku 41% kierowców twierdzi, że korzystało z sztucznej inteligencji przy jakiejś okazji podczas zakupu samochodu, a 16% zapewnia, że robi to regularnie. Wśród tych, którzy korzystają z tych narzędzi, najczęstszym zastosowaniem jest porównywanie modeli i marek (55%), następnie przychodzi poszukiwanie opcji odpowiadającej dostępnemu budżetowi (36%) oraz rozwiązywanie pytań technicznych (33%). Mniej powszechne jest wykorzystywanie ich jako alternatywy dla pytania sprzedawcy (21%) oraz do potwierdzenia już podjętej decyzji (19%).

Nadal istnieje pewna rezerwa wobec wykorzystania sztucznej inteligencji

Jednak klienci nadal chcą zachować kontrolę – zaledwie 22% Hiszpanów jest skłonnych w pełni powierzyć zakupy sztucznej inteligencji, jeśli ta dogłębnie znałaby ich potrzeby i kontekst. Najczęściej akceptowanymi funkcjami są otrzymywanie rekomendacji (64%), szukanie lepszych cen (49%) oraz wybieranie spośród kilku opcji (43%). Z drugiej strony sześciu na dziesięciu konsumentów nie pozwoliłoby sztucznej inteligencji automatycznie dokonać zakupu w ich imieniu.

To wynika z faktu, że zaufanie i prywatność wciąż stanowią dwa z głównych przeszkód. Rodzina i przyjaciele pozostają najczęstszym źródłem zaufania – 50%, a za nimi idą eksperci i specjaliści z 45%, oraz opinie innych kupujących z 36%. Ponadto 78% obawia się, że firmy mogą wykorzystywać ich dane, aby dowiedzieć się, ile są skłonni zapłacić.

Kwestia ta dotyczy również rekomendacji handlowych generowanych przez sztuczną inteligencję, ponieważ 44% konsumentów nie wie, czy te sugestie są rzeczywiście niezależne od marek, podczas gdy 23% uważa, że mogą one faworyzować produkty firm, które zainwestowały w promocję swojej pozycji. Co więcej, jeśli rekomendacja byłaby sponsorowana, 83% uważa, że powinna być wyraźnie oznaczona jako reklama.