Con l’AI: EnBW avvia un supporto 24/7 alle stazioni di ricarica
EnBW introduce un nuovo servizio che offre assistenza 24 ore su 24 ai conducenti di auto elettriche presso le stazioni di carica dell’azienda in caso di problemi. L’azienda lo definisce “assistenza alla ricarica basata sull’intelligenza artificiale”: chi chiama il servizio clienti di EnBW riceve infatti aiuto da un’intelligenza artificiale.
La nuova assistenza di ricarica basata sull’AI è pensata per supportare clienti e clientesse direttamente al telefono qualora sorgano domande o problemi durante la ricarica. “La qualità si manifesta non solo durante il processo di ricarica stesso, ma anche quando qualcosa non funziona come previsto. Alcuni clienti e clientesse conoscono già il supporto tecnico telefonico fornito da EnBW. Ora lo integriamo con questa assistenza di ricarica basata sull’AI”, afferma Lars Jacobs, Chief Commercial Officer per l’e-Mobility presso EnBW. “In questo modo ricevono un supporto immediato e, in molti casi, una soluzione diretta. I nostri clienti e clientesse beneficiano così di un’alta qualità del servizio nel più grande network di colonne di ricarica veloce della Germania.”
L’assistenza di carica basata sull’intelligenza artificiale è già disponibile, attualmente in tedesco e inglese, ed è previa all’assistenza tecnica. È quindi accessibile 24 ore su 24 tramite il numero di servizio di EnBW, visibile in tutte le stazioni di carica EnBW. In futuro si prevede di arricchire l’offerta con ulteriori servizi di supporto legati alla ricarica.
L’assistenza di carica utilizza l’intelligenza artificiale per supportare clienti e clientesse nella vita di tutti i giorni. Può, tra le altre cose, aiutare a identificare chiaramente le stazioni di carica e i punti di ricarica, avviare il processo di caricamento o trovare punti di ricarica alternativi nelle vicinanze. Attraverso domande mirate, nella maggior parte dei casi è in grado di proporre rapidamente una soluzione al problema specifico. Inoltre, offre supporto nell’uso della carta di ricarica o dell’applicazione.