EnBW offrirà in futuro assistenza basata sull’IA alle stazioni di ricarica

Immagine: EnBW

EnBW amplia la propria offerta di servizi per i conducenti di auto elettriche aggiungendo un assistente di ricarica basato sull’intelligenza artificiale. Questa tecnologia assiste i clienti telefonicamente qualora sorgano domande o problemi durante la ricarica. L’assistente di ricarica integrasi nel supporto tecnico telefonico già esistente fornito da EnBW.

L’assistente di ricarica basato sull’intelligenza artificiale ha lo scopo di supportare i clienti direttamente durante il processo di ricarica. Secondo EnBW, può aiutare, tra le altre cose, a identificare chiaramente le stazioni e i punti di ricarica, avviare un processo di ricarica o trovare punti di ricarica alternativi nelle vicinanze. Offre inoltre supporto nell’utilizzo della carta di ricarica o dell’applicazione.

Grazie a domande mirate, l’assistenza per la ricarica dovrebbe in gran parte dei casi essere in grado di proporre rapidamente una soluzione al problema specifico. Si afferma che circa due terzi delle richieste vengano già gestite direttamente durante la conversazione con l’assistenza per la ricarica. In questo modo, i team di assistenza potrebbero concentrarsi maggiormente su questioni più complesse.

L’assistenza per la ricarica è già disponibile e attualmente offerta in tedesco e inglese. Precede il supporto tecnico ed è accessibile 24 ore su 24 tramite il numero di servizio di EnBW, visibile su tutte le stazioni di ricarica EnBW.

Lars Jacobs, Chief Commercial Officer per l’e-mobilità presso EnBW, spiega: “In questo modo ricevono un supporto immediato e, in molti casi, una soluzione diretta”. A lungo termine, l’offerta dovrebbe essere arricchita da ulteriori servizi di supporto legati alla ricarica. EnBW definisce l’assistente di ricarica basato sull’IA come un ulteriore elemento per migliorare la qualità del servizio nel proprio “HyperNetz”.

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Sull’autore

Thomas Langenbucher è un esperto di elettrificazione dei trasporti con esperienze lavorative nell’industria automobilistica e nel settore finanziario. Dal 2011 scrive su ecomento.de di auto elettriche, tecnologie sostenibili e soluzioni per la mobilità. Scopri di più.

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