Con IA: EnBW lanza soporte 24/7 en las estaciones de carga
EnBW introduce un nuevo servicio que brinda asistencia las 24 horas al día a los conductores de automóviles eléctricos en las estaciones de carga de la empresa cuando enfrentan problemas. La compañía lo denomina “asistencia de carga con inteligencia artificial”. Es decir, quien llama a la línea directa de EnBW recibe ayuda de una inteligencia artificial.
La nueva asistente de carga basada en IA tiene como objetivo brindar apoyo directamente por teléfono a los clientes cuando surgen dudas o problemas durante la carga. “La calidad se demuestra no solo en el proceso de carga en sí, sino también cuando algo no funciona como estaba previsto. Algunos clientes ya conocen el soporte técnico telefónico de EnBW. Ahora lo complementamos con esta asistente de carga basada en IA”, dice Lars Jacobs, Director Comercial de Movilidad Eléctrica en EnBW. “De este modo, reciben ayuda de inmediato y, en muchos casos, una solución directa. Nuestros clientes se benefician así de una alta calidad de servicio en la red de estaciones de carga más grande de Alemania.”
La asistencia de carga con inteligencia artificial ya está disponible, actualmente en alemán e inglés, y precede al soporte técnico. Por lo tanto, se puede acceder a ella las 24 horas del día a través del número de servicio de EnBW, que se encuentra en todas las estaciones de carga de EnBW. A futuro, se planea complementar esta oferta con otros servicios de asistencia relacionados con la carga.
La asistencia de carga utiliza inteligencia artificial para ayudar directamente a los clientes en su vida cotidiana. Puede, entre otras cosas, ayudar a identificar con precisión las estaciones y puntos de carga, iniciar el proceso de carga o encontrar puntos de carga alternativos en las cercanías. Mediante preguntas dirigidas, puede ofrecer rápidamente una solución al problema específico en la mayoría de los casos. Además, brinda asistencia para el uso de la tarjeta de carga o la aplicación.
Según EnBW, la asistencia de carga basada en inteligencia artificial ya ha podido responder por sí sola alrededor de dos tercios de las consultas recientes. Esto tiene como objetivo aliviar a los equipos de servicio humano, permitiéndoles concentrarse en problemas más complejos.
Ya en 2023, EnBW introdujo en su aplicación de carga EnBW mobility+ al llamado E-Bot, una función de autoayuda para resolver problemas durante la carga. En ella, los clientes son guiados mediante un diálogo automatizado a través de todo el proceso de análisis de fallos y reciben instrucciones precisas sobre qué hacer. Esto también debería ayudar a reducir la carga del servicio al cliente.