EnBW ofrecerá en el futuro asistencia basada en IA en las estaciones de carga.
Foto: EnBW
EnBW amplía su oferta de servicios para conductores de automóviles eléctricos con una asistencia de carga basada en inteligencia artificial. Esta IA brinda apoyo telefónico a los clientes cuando surgen dudas o problemas durante la carga. La asistencia de carga complementa el soporte técnico telefónico ya existente de EnBW.
La asistencia de carga por IA tiene como objetivo ayudar a los clientes de manera inmediata durante el proceso de carga. Según EnBW, puede ayudar, entre otras cosas, a identificar con precisión las estaciones y puntos de carga, a iniciar un proceso de carga o a encontrar puntos de carga alternativos en las cercanías. También ofrece asistencia al utilizar la tarjeta de carga o la aplicación.
A través de preguntas específicas, la asistencia de carga debe poder ofrecer rápidamente una solución al problema en la mayoría de los casos. Según se indica, aproximadamente dos tercios de las consultas ya se resolverían directamente durante la conversación con la asistencia de carga. De este modo, los equipos de servicio podrían concentrarse más en casos más complejos.
La asistencia de carga ya está disponible y actualmente se ofrece en alemán e inglés. Se encuentra antes del soporte técnico y es accesible las 24 horas a través del número de servicio de EnBW. Este número está indicado en todas las estaciones de carga de EnBW.
Lars Jacobs, Director Comercial de Movilidad Eléctrica en EnBW, explica: “De esta manera reciben apoyo de inmediato y, en muchos casos, una solución directa”. A futuro, se pretende complementar esta oferta con otros servicios de asistencia relacionados con la carga. EnBW considera que la asistente de carga basada en inteligencia artificial es otra pieza clave para mejorar la calidad del servicio en su “HyperNetz”.
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Acerca del autor
Thomas Langenbucher es experto en movilidad eléctrica con experiencia profesional en la industria automotriz y el sector financiero. Desde 2011 escribe en ecomento.de sobre automóviles eléctricos, tecnologías sostenibles y soluciones de movilidad. Conozca más.
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