Electra总经理：“按小时计费可减轻能源价格上涨的损害”

Electra推出了根据充电时间变动的计费方式，旨在减轻能源价格上涨带来的影响。这是意大利区总经理Eugenio Sapora对我们文章《Electra，你用这种浮动费率想干什么？》的回应。

Electra，你用这种浮动费率想干什么？

电力成本几乎翻了一番

“推出新的价格档位的目的——欧金尼奥·萨波拉这样写道——是为了减轻我们用户因电费上涨而承受的压力，毕竟过去六个月内电费几乎翻了一番。在此背景下，我们选择不對一天中的所有时段统一加价，而是设立差异化的收费标准，让用户能够在电费较低时充电。”

Electra的收费标准会随能源成本变化

该经理进一步解释称：“正如文章中所正确指出的，收费标准会根据充电开始的时间而变化。这意味着不同的收费时段是根据一天中不同时间点的能源成本来确定的。其目的在于将充电价格与能源成本更紧密地挂钩，在能源成本较低的时段提供更低的收费标准。也就是说，在某些时段，当前的收费标准会低于之前的水平——正如文章中正确指出的，是在11点到15点之间——而在其他时段，则会高于之前的水平，具体幅度各不相同。”

通过浮动费率实现更顺畅的充电

关于对新收费机制沟通方式的批评，Sapora补充道：“我们意识到沟通可能不够清晰，对此我们深表歉意。对我们而言，透明度是我们在各项工作中始终追求的核心价值。此外，分时段机制有助于更均衡地分配全天的流量，从而减少访问集中和等待时间，提升在站体验。这是该模式可能带来的好处，与设定时段的标准是两回事。”

关于套餐问题，AI出了错：我们致歉

“对于订阅用户，我们确认0.20欧元/千瓦时的Smart折扣会适用于所有时段，计算基数为该时段的现行公开价格，而订阅费则仍保持独立。很遗憾，我们的客服代表Tom在文章中提到的相关情况信息有误：我们对由此造成的混淆表示歉意，并向用户保证我们已经及时更新了客服AI系统所使用的信息，以消除所有不一致之处。”

“最后，对于您所遇到的应用及订阅访问困难，我们深感抱歉。以‘访客’身份查看并不等同于会删除您的账户或订阅，但为确保一切正常运行，我们愿意通过核查相关账户信息来查明问题原因，确认套餐状态以及相关权益是否已正确应用。”

价格透明是首要原则

“本文中用户们反馈的意见表明，有必要进一步说明时段收费的运作方式，以及订阅折扣与以往价格之间的差异。在此需要提醒的是，每个充电站的最新价格均可实时查看：通过网站上的充电站地图，可根据所在位置查看每处充电站的详细信息；也可直接在Electra手机应用上查看。此外，对于拥有Electra+订阅服务的用户，应用会直接显示已计算并应用了折扣后的价格，这样用户便能在开始充电前就准确知晓实际需支付的金额。”

充电费用上涨了（所有运营商均受影响）

回复——感谢Electra的总经理亲自、迅速且准确地给予回复。我们同样确认，当AI客服Tom被真人助手接替后，我们Elecrta+订阅服务中的问题确实得到了及时解决。在费率体系发生彻底变革的当天出现各种问题，虚拟与现实之间的时间差实在是可以理解的。

当然，我们都希望继续享受意大利市场上最优惠的固定价格优势。但鉴于能源成本的整体上涨，对于Electra充电价格的大幅上调，我们也不足为奇——毕竟意大利的所有主要运营商也都采取了同样的措施。

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