其他2026年9月25日

电动汽车导致服务缺口：斯泰兰蒂斯欲延长客户黏性

Thomas Langenbucher

图片来源：Stellantis（示意图）

电动汽车带来的服务缺口正逐渐波及各品牌维修店。Stellantis德国分公司希望利用这一时机让合作伙伴做好准备，从而避免潜在的营收下降。

“电动汽车导致了维修店服务能力的缺口。我们希望通过让经销商更好地留住客户来应对这一问题，”Stellantis德国分公司售后业务总监帕斯卡尔·马滕斯在接受《汽车周刊》采访时说道。

此外，研究还关注了那些更老的车型，其车主更常选择使用普通修理厂。在最初三年里，只有七分之一的车主会去非品牌专属的修理店。而对于车龄超过六年的车辆，只有不到40%的车主会选择品牌专属修理店。马滕斯预计，五年后电动车在车辆总数中的占比将达到15%至20%。

这位经理指出，留住客户有两个关键因素：满意的客户以及价格。斯泰兰蒂斯希望提升服务水平，并要求合作伙伴更主动地与客户沟通，比如在发现车辆在未来六个月内需要更换刹车片时及时告知。据马滕斯所说，目前经销商还很少主动向客户提及这类即将需要进行的维修工作。

在价格方面，斯泰兰蒂斯提到了替代昂贵原厂零部件的方案，其中包括其自建的独立维修网络“Eurorepar”以及配套的零部件系列，许多斯泰兰蒂斯合作伙伴也在使用这些资源。此外还有专注于循环经济的“SUSTAINera”业务，提供二手和再加工零部件，目前其产品范围正在向电动汽车扩展。

“对于我们的合作伙伴而言，维修厂在未来仍将发挥关键作用，”默滕斯解释道。“我认为维修厂的收益会保持稳定，其与经销商利润的比例也不会有太大变化。”