З використанням ШІ: EnBW запускає цілодобову підтримку біля зарядних станцій

EnBW запускає новий сервіс, який надає підтримку водіям електромобілів біля зарядних станцій компанії цілодобово у разі проблем. Компанія називає це «допомогою заряджання за допомогою ШІ». Це означає, що ті, хто телефонує на гарячу лінію EnBW, отримують допомогу від штучного інтелекту.

Нова допомога з зарядкою на основі ШІ має надавати клієнтам підтримку безпосередньо по телефону, коли під час зарядки виникають запитання або проблеми. „Якість проявляється не лише під час самої зарядки, а й тоді, коли щось не працює за планом. Деякі клієнти, можливо, вже знають про технічну телефонну підтримку EnBW. Тепер ми доповнюємо її допомогою з зарядкою на основі ШІ“, — каже Ларс Якобс, головний офіцер з комерційних питань у сфері електромобільності в EnBW. „Це дозволяє їм отримати негайну підтримку, а в багатьох випадках — пряме рішення. Таким чином наші клієнти користуються високою якістю обслуговування в найбільшій мережі швидких зарядних станцій Німеччини“.

Допомога з зарядкою на основі штучного інтелекту вже доступна, наразі пропонується німецькою та англійською мовами, і використовується перед технічною підтримкою. Її можна скористатися цілодобово за номером служби підтримки EnBW, який вказаний на всіх зарядних станціях EnBW. У майбутньому планується розширити цю послугу додатковими функціями підтримки під час заряджання.

Ця допомога використовує штучний інтелект для негайної підтримки клієнтів у їхньому повсякденному житті. Вона може, зокрема, допомогти точно ідентифікувати зарядні станції та точки заряджання, розпочати процес заряджання або знайти альтернативні точки заряджання поблизу. Завдяки цілеспрямованим запитанням у більшості випадків вона може швидко запропонувати рішення індивідуальної проблеми. Крім того, вона надає допомогу у використанні картки заряджання чи додатку.

За даними EnBW, система допомоги під час заряджання на основі ШІ вже може самостійно відповісти на близько двох третин запитів. Це має допомогти полегшити роботу людських служб підтримки, щоб вони могли зосередитися на складніших справах.

Ще у 2023 році EnBW впровадила у своєму додатку для заряджання EnBW mobility+ так званого E-Bot — функцію самодопомоги при проблемах під час заряджання. Клієнтів у автоматизованому діалозі супроводжують протягом усього процесу аналізу несправностей та надаються точні інструкції щодо дій. Це також має допомогти полегшити роботу служби підтримки клієнтів.