EnBW надаватиме в майбутньому допомогу за допомогою ШІ біля зарядних станцій

Зображення: EnBW

EnBW розширює свої послуги для власників електромобілів, додаючи асистента зарядки на основі штучного інтелекту. Цей асистент надає клієнтам телефонну підтримку у разі виникнення запитань чи проблем під час зарядки. Він доповнює вже існуючу технічну телефонну підтримку EnBW.

Метою асистента зарядки на основі штучного інтелекту є надання клієнтам миттєвої допомоги під час зарядки. За словами EnBW, він може, серед іншого, допомогти точно ідентифікувати станції та пункти зарядки, розпочати процес заряджання чи знайти альтернативні пункти зарядки поблизу. Він також надає допомогу під час використання картки зарядки чи додатку.

Завдяки цілеспрямованим запитанням система допомоги під час зарядки у більшості випадків може швидко запропонувати рішення конкретної проблеми. За даними, близько двох третин запитів вирішуються безпосередньо під час розмови з цією системою. Це дозволяє командам обслуговування клієнтів більше зосереджуватися на складніших ситуаціях.

Система допомоги під час зарядки вже доступна та наразі пропонується німецькою та англійською мовами. Вона передує технічній підтримці та доступна цілодобово за номером обслуговування EnBW. Цей номер розміщений на всіх зарядних станціях EnBW.

Ларс Якобс, керівник відділу комерційних проектів у сфері електромобільності в EnBW, пояснює: „Таким чином вони отримують негайну підтримку, а в багатьох випадках — пряме рішення“. У майбутньому планується доповнити цю пропозицію ще більшою кількістю послуг підтримки, пов’язаних із зарядкою. EnBW вважає цю допомогу від ШІ ще одним елементом для покращення якості обслуговування в своїй мережі „HyperNetz“.

Також цікаво

Про автора

Томас Лангенбухер — експерт у сфері електромобільності з досвідом роботи в автомобільній та фінансовій галузях. З 2011 року він пише на сайті ecomento.de про електромобілі, стали технології та рішення у сфері мобільності. Дізнайтеся більше.

Інтеракція читачів