83% іспанських покупців використовують штучний інтелект для здійснення покупок: автомобілі також не є винятком з цією тенденцією до економії та правильного вибору.
11/10/2026 16:00
Оновлено на
11/10/2026 16:00
Штучний інтелект став частиною повсякденного життя людей, а також помічником для іспанських споживачів під час прийняття рішень про купівлю. Згідно з дослідженням El Observatorio Cetelem „Штучний інтелект у процесі купівлі іспанського споживача“, 83 % іспанців вже використовують інструменти штучного інтелекту перед покупкою, застосовуючи їх як нове джерело інформації для порівняння товарів, пошуку рекомендацій, знаходження кращих цін та вибору між різними варіантами.
Це тенденція, яка присутня під час купівлі всього типу товарів, але також стосується автомобілів — ринку, де правильний вибір передбачає порівняння моделей, опцій, цін та технічних характеристик. Це складний процес, який, схоже, допомагає штучний інтелект спростити.
Штучний інтелект все більше інтегрується у процес купівлі
Хоча вона ще не повністю замінює традиційні консультації, її роль у процесі покупки швидко зростає: майже половина іспанських споживачів, а саме 48%, стверджують, що звертаються за рекомендаціями до ШІ перед здійсненням покупки, а серед користувачів віком від 30 до 34 років цей показник сягає 60%. Найпоширенішими завданнями є пошук продуктів та порівняння варіантів — кожне з цих завдань виконується 39% користувачів, тоді як 32% використовують ці інструменти для порівняння цін.
Крім того, вплив ШІ не обмежується лише пошуком інформації — дослідження показує, що його рекомендації можуть навіть змінити остаточне рішення споживача. 50% тих, хто використовує штучний інтелект під час покупок, визнають, що придбали якийсь продукт, який спочатку не планували купувати, після отримання рекомендації, причому цей ефект ще сильніший серед споживачів віком від 25 до 29 років, де він сягає 68%. Крім того, 54% стверджують, що якась з інструментів ШІ колись рекомендувала їм купити дорожчий продукт, оскільки вважалася кращою за співвідношенням якості та ціни.
Незважаючи на це, економія є одним із основних аргументів на користь використання цих технологій. 24% споживачів стверджують, що завдяки ШІ вони заощадили від 50 до 100 євро під час останніх покупок, 13% — від 100 до 250 євро, а 8% — від 251 до 500 євро. Насправді 77% бажають мати асистента з штучного інтелекту, який буде постійно шукати найкращі ціни та пропозиції.
Автомобілі також не залишаються осторонь цих змін, хоча у випадку з ними 41% водіїв стверджують, що користувалися штучним інтелектом принаймні раз під час покупки автомобіля, а 16% кажуть, що роблять це регулярно. Серед тих, хто використовує ці інструменти, найпоширенішим є порівняння моделей та брендів (55%), далі йде пошук варіанту, який підходить до наявного бюджету (36%), та вирішення технічних питань (33%). Найменш поширеним є використання його як альтернативи запитанню у продавця (21%) та для підтвердження вже прийнятої рішення (19%).
Ще існує певна нерішучість щодо використання ШІ
Проте споживачі все ще хочуть зберегти контроль: лише 22% іспанців готові повністю делегувати свої покупки ШІ, якщо вона детально знатиме їхні потреби та контекст. Найбільш прийнятними функціями є отримання рекомендацій — 64%, пошук кращих цін — 49% та вибір між кількома опціями — 43%. Натомість шестеро з десяти споживачів не дозволили б ШІ автоматично здійснювати покупку від їхнього імені.
Це пов’язано з тим, що довіра та приватність залишаються двома основними перешкодами. Родичі та друзі продовжують бути найпоширенішим джерелом довіри — 50%, за ними йдуть експерти та професіонали з 45%, а думки інших покупців — з 36%. Крім того, 78% боїться, що компанії можуть використовувати їхні дані, щоб дізнатися, скільки вони готові заплатити.
Це питання також стосується комерційних рекомендацій, створених штучним інтелектом, адже 44% споживачів не знають, чи справді ці пропозиції є незалежними від брендів, тоді як 23% вважають, що вони можуть надавати пріоритет продуктам компаній, які інвестували у свою репутацію. Більше того, якщо рекомендація є спонсорованою, 83% вважають, що її слід чітко позначати як рекламу.