Com IA: A EnBW inicia suporte 24/7 em estações de carregamento
A EnBW está introduzindo um novo serviço que oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos motoristas de carros elétricos nas estações de carregamento da empresa em caso de problemas. A companhia chama esse serviço de “assistente de carregamento com IA”. Ou seja, quem liga para a linha direta da EnBW recebe ajuda de uma inteligência artificial.
A nova assistente de carregamento baseada em IA tem como objetivo ajudar os clientes diretamente pelo telefone, sempre que surgirem dúvidas ou problemas durante o carregamento. “A qualidade se manifesta não apenas no próprio ato de carregar, mas também quando algo não funciona como planejado. Alguns clientes já devem conhecer o suporte técnico por telefone da EnBW. Agora estamos complementando esse serviço com a assistente de carregamento baseada em IA”, afirma Lars Jacobs, Chief Commercial Officer de E-Mobility na EnBW. “Dessa forma, eles recebem apoio imediato e, em muitos casos, uma solução direta. Nossos clientes se beneficiam assim de uma alta qualidade de serviço na maior rede de postos de carregamento rápido da Alemanha.”
A assistência de carregamento com IA já está disponível, atualmente em alemão e inglês, e antecede o suporte técnico. Ela pode ser acessada 24 horas por dia pelo número de serviço da EnBW, que está visível em todas as estações de carregamento da EnBW. Futuramente, o serviço deve ser complementado com outras funcionalidades de apoio relacionadas ao carregamento.
A assistência de carregamento utiliza inteligência artificial para ajudar os clientes no dia a dia. Ela pode, entre outras coisas, auxiliar na identificação clara de estações e pontos de carregamento, no início do processo de carregamento ou na localização de alternativas próximas. Por meio de perguntas direcionadas, ela consegue, na maioria dos casos, oferecer rapidamente uma solução para o problema específico do usuário. Além disso, fornece suporte no uso do cartão de carregamento ou do aplicativo.
De acordo com a EnBW, o assistente de carregamento baseado em IA já conseguiu responder sozinho cerca de dois terços das solicitações até o momento. Isso tem como objetivo aliviar as equipes de atendimento humano, permitindo que elas se concentrem em questões mais complexas.
Já em 2023, a EnBW introduziu no seu aplicativo de carregamento EnBW mobility+ o chamado E-Bot, uma funcionalidade de autoajuda para problemas durante o carregamento. Nela, os clientes são guiados por meio de um diálogo automatizado por todo o processo de análise de falhas e recebem instruções precisas sobre o que fazer. Isso também deve ajudar a reduzir a carga de trabalho do atendimento ao cliente.