A EnBW oferecerá futuramente assistência por IA nas estações de carregamento

Foto: EnBW

A EnBW está ampliando sua oferta de serviços para motoristas de carros elétricos com uma assistência de carregamento baseada em inteligência artificial. A IA auxilia os clientes por telefone quando surgem dúvidas ou problemas durante o carregamento. Essa assistência complementa o suporte técnico por telefone já existente da EnBW.

A assistência de carregamento com IA tem como objetivo ajudar os clientes imediatamente durante o processo de carregamento. De acordo com a EnBW, ela pode, entre outras coisas, ajudar a identificar com precisão as estações e pontos de carregamento, iniciar um processo de carregamento ou encontrar locais alternativos nas proximidades. Ela também oferece suporte na utilização do cartão de carregamento ou do aplicativo.

Através de perguntas direcionadas, a assistência de carregamento deve ser capaz, na maioria dos casos, de oferecer rapidamente uma solução para o problema específico. Cerca de dois terços das solicitações seriam resolvidas já durante a conversa com a assistência de carregamento, segundo consta. Isso permitiria que as equipes de atendimento se concentrassem ainda mais em questões mais complexas.

A assistência de carregamento já está disponível e é oferecida atualmente em alemão e inglês. Ela vem antes do suporte técnico e pode ser acessada 24 horas por dia pelo número de serviço da EnBW. Esse número está indicado em todas as estações de carregamento da EnBW.

Lars Jacobs, Diretor Comercial de Mobilidade Elétrica na EnBW, explica: “Dessa forma, eles recebem apoio imediato e, em muitos casos, uma solução direta.” A longo prazo, a oferta deve ser complementada com outros serviços de suporte relacionados à carga. A EnBW considera a assistência de carregamento por IA como mais um elemento para melhorar a qualidade do serviço em seu “HyperNetz”.

Também interessante

Sobre o autor

Thomas Langenbucher é especialista em mobilidade elétrica, com experiência profissional na indústria automobilística e no setor financeiro. Desde 2011, ele escreve para o ecomento.de sobre carros elétricos, tecnologias sustentáveis e soluções de mobilidade. Saiba mais.

Interações dos leitores