Electra, o que você está fazendo com a tarifa variável?

“Notícias ótimas”, anuncia triunfalmente a rede de recarga Electra a todos os usuários registrados em seu aplicativo. A ótima notícia, segundo a notificação, é a introdução de uma nova “tarifa variável conforme a hora em que a recarga é iniciada”. Acrescenta-se ainda que “assim, recarregar nos horários mais tranquilos custa menos. Mais uma maneira simples de economizar em cada recarga”. Na verdade, não há economia alguma. Pelo contrário: é um golpe disfarçado. Assim denunciam os dois leitores Andrea e Paolo, após “decifrar” as informações confusas da rede, baseadas em meia dúzia de referências às diferentes seções do site Electra. Que transparência! Para nos escrever: info@vaielettrico.it.

A vantagem? Apenas das 11 às 15 horas.

“Prezada redação da Vaielettrico,

escrevo para relatar uma situação, infelizmente não surpreendente, relacionada à ativação da tarifa com preços variáveis na rede Electra também na Itália, em vigor a partir de hoje, 26 de outubro.

Ao analisar os custos (veja o anexo ao lado), percebe-se que é preciso pagar mais do que os 0,49 euro por kWh que existiam anteriormente em todas as faixas horárias, exceto numa: das 11 às 15 horas, o preço é de 0,44 euro (aliás, com a tarifa pré-paga Smart sempre se chegava a esse valor).

Come não se perguntar em que base eles decidiram os preços? Entendo nas faixas mais caras, mas à noite o preço costuma cair em relação às tarifas dos concorrentes… 54 centavos não são demais, por questões de caridade, mas também não é tanta vantagem assim.

Quando teremos uma tarifa que seja realmente clara, simples e, acima de tudo, vantajosa para os motoristas de carros elétricos? — Andrea Mestriner

Esses mecanismos tarifários cada vez mais complicados

“Considerando que carrego meu carro muito raramente, e portanto essa ‘novidade’ não muda nem complica minha vida, temo que isso possa favorecer aqueles que consideram a recarga pública complicada e com mecanismos tarifários cheios de variáveis. Por curiosidade, verifiquei no aplicativo que, esta tarde, o preço era de 0,64 e, esta noite, de 0,79.”

Electra me escreve: «Notícias ótimas: a partir de hoje, os preços dinâmicos estão ativos em toda a rede Electra na Itália. Agora os preços se adaptam à demanda, então recarregar nos momentos mais tranquilos custa menos. Mais uma maneira simples de economizar em cada recarga. Dê uma olhada no aplicativo antes de cada recarga. Lá você encontra os preços sempre atualizados, os horários de pico e a estação mais vantajosa perto de você». Detalhes: https://intercom.help/go-electra/it/articles/16918336-i-prezzi-variabili„. Paolo

A verificação em campo: um golpe alto (e não só)

Resposta – Tudo verdade, infelizmente: também recebemos a mesma comunicação. Mas, como assinantes antigos, fomos agraciados com esta adição: «Como assinante Electra+Smart, seu desconto é aplicado além dos preços nas horas fora do pico, assim você pode recarregar a partir de apenas €0,44/kWh. Dê uma olhada no aplicativo antes de cada recarga. Lá você encontra os preços sempre atualizados, as faixas horárias e a estação mais vantajosa perto de você».

E nas horas fora do pico? Que tarifa teríamos pago?

Para entender isso, abrimos o nosso aplicativo Electra e aqui encontramos a primeira surpresa: só podemos entrar como convidados, pois nosso conta desapareceu, junto com o plano Smart. Tentamos pedir explicações ao suporte. Mas o Electra não dispõe de um serviço com atendente humano. A única alternativa é enviar uma solicitação por e-mail para help@go-electra.com. E este é o início da resposta: “Olá! Você está falando com Tom, o agente de IA do Electra”. Em seguida, Tom nos informa que “a tarifa permanece fixa e o desconto previsto no seu plano Smart (0,20 €/kWh) é aplicado diretamente sobre essa tarifa. Portanto, não há faixas horárias variáveis: você continuará a ter uma tarifa fixa com desconto, de acordo com o seu plano”. O plano em questão (obviamente o mesmo de Andrea) custa 4,99 euros por mês e inclui um desconto de 20 centavos na tarifa.

um tarifa padrão de consumo. Na época da assinatura, era de 0,69 euro/kWh fixo. Portanto, 0,49 euro para todas as recargas HPC até 300 kW. De acordo com a resposta do “agente Tom”, estamos nos iludindo ao pensar que continuaremos pagando o mesmo valor.

Não totalmente convencidos, decidimos fazer um teste em campo. Aproveitando a funcionalidade Auto Charge, que ignora o aplicativo. O resultado? Fomos cobrados 0,59 euro/kWh. Ou seja, um desconto de 20 centavos de euro em relação à nova tarifa variável, que naquele momento (19h10 do dia 26/10) era de €0,79/kWh.

Para assinantes Smart, recarga mais cara 20 horas por dia

Em resumo: como pode ser observado na imagem abaixo, retirada do site Electra, as novas tarifas variáveis situam-se:

na faixa alta do mercado durante as horas de pico (8 no total);

alinhadas com os concorrentes durante as horas “médias” (12 no total);

na faixa médio-baixa apenas nas quatro horas mais vantajosas (das 11 às 15).

Para os antigos assinantes Electra+Smart, a economia é de 5 centavos/kWh em relação à tarifa anterior apenas nas 4 horas da faixa baixa. Porém, o custo aumenta em 5 ou 10 centavos/kWh pelo resto do dia. Chamar isso de aumento moderado é no mínimo um eufemismo.

Ao somar a comunicação confusa – e até enganosa –, os problemas no serviço de atendimento ao cliente e o inexplicável bloqueio da conta, fica-se a questionar para onde foi parar o ímpeto inovador inicial da rede de recarga francesa.

LEIA TAMBÉM: A tarifa exorbitante de 0,39? “Veja como surgiu” e assista ao VÍDEO

Artigo Anterior

O peixe fresco na Holanda é entregue por carro elétrico

Artigo Seguinte

Bônus para postos de carregamento: recursos esgotados com 16 mil pedidos