Electra, ¿qué estás haciendo con la tarifa variable?

«Noticias fantásticas», anuncia triunfalmente la red de carga Electra a todos los usuarios registrados en su aplicación. La excelente noticia, según se indica en la notificación, es la introducción de una nueva «tarifa variable según la hora en que se inicia la carga». Se añade que «por lo tanto, cargar en los momentos más tranquilos cuesta menos. Otra forma sencilla de ahorrar en cada carga». En realidad no se ahorra en absoluto. Al contrario: es un engaño. Así lo denuncian los dos lectores Andrea y Paolo después de haber «descifrado» la confusa información del servicio, basada en media docena de enlaces a las diferentes secciones del sitio Electra. ¡Vaya transparencia! Para escribirnos: info@vaielettrico.it.

¿La conveniencia? Solo de 11 a 15 horas.

“Estimado equipo de Vaielettrico,

les escribo para señalar una situación, lamentablemente no sorprendente, relacionada con la activación de la tarifa de precios variables en la red Electra también en Italia, que entra en vigor a partir de hoy, 26 de octubre.

Al analizar los costos (ver archivo adjunto aquí), se observa que se paga más en comparación con los 0,49 euros por kWh que había antes en todas las franjas horarias, excepto una: la de de 11 a 15 horas, donde el precio es de 0,44 euros (por cierto, con la tarifa prepagada Smart siempre se llegaba a este precio).

Se pregunta uno sobre qué base decidieron los precios: entiendo en las categorías más caras, pero por la noche normalmente el precio baja según la tarifación de los competidores… 54 céntimos no son demasiados, desde luego, pero tampoco tanta ventaja.

¿Cuándo habrá una tarifación realmente clara, sencilla y sobre todo beneficiosa para los automovilistas eléctricos? — Andrea Mestriner

Estos mecanismos tarifarios cada vez más complicados

“Dado que rara vez cargo mi coche y, por lo tanto, esta ‘novedad’ no cambia ni complica mi vida, temo que pueda favorecer a quienes consideran que la carga pública es complicada y tiene demasiadas variables en sus tarifas. Por curiosidad, comprobé en la app que esta tarde el precio era de 0,64 y esta noche de 0,79.”

Electra me escribe: «Noticias fantásticas: a partir de hoy, los precios dinámicos están activos en toda la red Electra en Italia. Ahora los precios se adaptan a la demanda, por lo que recargar en los momentos más tranquilos te cuesta menos. Otra forma sencilla de ahorrar en cada recarga. Echa un vistazo a la app antes de cada recarga. Allí encontrarás los precios siempre actualizados, los horarios y la estación más económica cerca de ti». Detalles: https://intercom.help/go-electra/it/articles/16918336-i-prezzi-variabili„. Paolo

La verificación en el terreno: un golpe duro (y no solo eso)

Respuesta: Todo es cierto, lamentablemente; también nosotros recibimos el mismo comunicado. Pero como suscriptores antiguos, recibimos esta ventaja adicional: «Como suscriptor de Electra+Smart, tu descuento se aplica además a los precios en las horas fuera de punta, por lo que puedes recargar desde solo 0,44 €/kWh. Echa un vistazo a la aplicación antes de cada recarga. Allí encontrarás los precios siempre actualizados, los horarios y la estación más económica cerca de ti».

¿Y en las horas fuera de punta? ¿Qué tarifa habríamos pagado?

Para entenderlo, abrimos nuestra app Electra y aquí encontramos la primera sorpresa: solo podemos entrar como invitados, ya que ha desaparecido nuestra cuenta y con ella la suscripción Smart. Intentamos pedir explicaciones al servicio de atención al cliente. Pero Electra no cuenta con un servicio con operador humano. La única alternativa es enviar una solicitud por escrito a la dirección de correo help@go-electra.com. Y así comienza la respuesta: «¡Hola! Estás hablando con Tom, el agente de IA de Electra». Después, Tom nos informa que «la tarifa se mantiene fija y el descuento previsto en tu suscripción Smart (0,20 €/kWh) se aplica directamente a esta tarifa. Por lo tanto, no hay franjas horarias variables: seguirás beneficiándote de una tarifa fija con descuento según tu plan». La suscripción en cuestión (evidentemente la misma que la de Andrea) cuesta 4,99 euros al mes e incluye un descuento de 20 céntimos en la tarifa.

Un precio estándar de consumo. En el momento de la suscripción era de 0,69 euros/kWh fijo. Por lo tanto, 0,49 euros para todas las recargas HPC hasta 300 kW. Según la respuesta del “agente Tom”, nos ilusionamos pensando que seguiríamos pagando la misma cantidad.

No del todo convencidos, sin embargo, decidimos realizar una prueba en el terreno. Aprovechando la función Auto Charge que omite la app. ¿El resultado? Nos facturan 0,59 euros/kWh. Es decir, un descuento de 20 céntimos de euro sobre la nueva tarifa variable que en ese momento (19:10 del 26/10) era de 0,79 euros/kWh.

Para los suscriptores Smart, recarga más cara 20 horas al día

En resumen: como se puede observar en la imagen de abajo extraída del sitio Electra, las nuevas tarifas variables se sitúan:

en el rango más alto del mercado durante las horas pico (8 en total);

a la par que los competidores durante las horas “medias” (12 en total);

en el rango medio-bajo únicamente durante las cuatro horas más económicas (de 11 a 15).

Para los antiguos suscriptores de Electra+Smart, el ahorro es de 5 céntimos/kWh respecto a la tarifa anterior solo durante las 4 horas del rango bajo. Pero el costo aumenta en 5 o 10 céntimos/kWh durante todo el resto del día. Calificarlo de aumento moderado es decir lo mínimo.

Con una comunicación confusa e incluso engañosa, los problemas en el servicio de asistencia y el inexplicable apagón de la cuenta hacen que uno se pregunte dónde se ha ido el inicial impulso innovador de la red de recarga francesa.

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