Mit KI: EnBW startet 24/7-Support an Ladestationen
EnBW führt einen neuen Service ein, der E-Auto-Fahrer an Ladestationen des Unternehmens rund um die Uhr bei Problemen unterstützt. Dabei spricht das Unternehmen von einer "KI-Ladeassistenz". Heißt: Wer die Hotline von EnBW anruft, bekommt Hilfe von einer Künstlichen Intelligenz.
Die neue KI-Ladeassistenz soll Kundinnen und Kunden direkt am Telefon unterstützen, wenn beim Laden Fragen oder Probleme auftreten. „Qualität zeigt sich nicht nur beim Laden selbst, sondern auch dann, wenn einmal etwas nicht wie geplant funktioniert. Einige Kundinnen und Kunden kennen vielleicht schon den technischen Telefon-Support der EnBW. Diesen ergänzen wir jetzt mit der KI-Ladeassistenz“, sagt Lars Jacobs, Chief Commercial Officer E-Mobility bei der EnBW. „Damit erhalten sie sofort Unterstützung und in vielen Fällen direkt eine Lösung. Unsere Kundinnen und Kunden profitieren so von einer hohen Servicequalität in Deutschlands größtem Schnellladenetz.“
Die KI-Ladeassistenz ist bereits verfügbar, steht derzeit auf Deutsch und Englisch zur Verfügung und ist dem technischen Support vorgeschaltet. Erreichbar ist sie damit rund um die Uhr über die Servicenummer der EnBW, die auf allen EnBW-Ladestationen ablesbar ist. Perspektivisch soll das Angebot um weitere Unterstützungsleistungen rund um das Laden ergänzt werden.
Die Ladeassistenz nutzt künstliche Intelligenz, um Kundinnen und Kunden unmittelbar im Alltag zu unterstützen. Sie kann unter anderem dabei helfen, Ladestationen und Ladepunkte eindeutig zu identifizieren, den Ladevorgang zu starten oder alternative Ladepunkte in der Nähe zu finden. Durch gezielte Fragen kann sie in den meisten Fällen schnell eine Lösung des individuellen Problems anbieten. Zusätzlich bietet sie Unterstützung bei der Nutzung von Ladekarte oder App.
Laut EnBW konnte die KI-Ladeassistenz zuletzt bereits rund zwei Drittel der Anfragen selbst beantworten. Das soll die menschlichen Service-Teams entlasten, die sich dadurch auf komplexere Anliegen konzentrieren können.
Bereits 2023 hatte EnBW in seiner Lade-App EnBW mobility+ den sogenannten E-Bot eingeführt, eine Funktion zur Selbsthilfe bei Problemen beim Laden. Dabei werden Kunden in einem automatisierten Dialog durch den gesamten Prozess der Störungsanalyse geführt und erhalten genaue Handlungsanweisungen. Dies sollte auch dabei helfen, den Kundenservice zu entlasten.