Der General Manager von Electra: „Stundenweise Tarife verringern die Schäden durch hohe Energiekosten“

Electra hat Tarife eingeführt, die je nach Ladezeit variieren, um die Auswirkungen der steigenden Energiekosten einzudämmen. Dies ist die Antwort des General Managers Italia, Eugenio Sapora, auf unseren Artikel „Electra, was hast du mit den variablen Tarifen vor?“

Electra, was hast du mit den variablen Tarifen vor?

Die Kosten für Elektrizität sind fast verdoppelt

„Das Ziel der Einführung neuer Preisklassen“, schreibt uns Eugenio Sapora, „ist es, für unsere Nutzer die Auswirkungen der Steigerung der Stromkosten zu begrenzen, die in den letzten sechs Monaten fast verdoppelt haben. In diesem Zusammenhang haben wir uns entschieden, keinen einheitlichen Anstieg für alle Tageszeiten anzuwenden, sondern differenzierte Tarife einzuführen, die die Möglichkeit nutzen, zu einem Zeitpunkt aufzuladen, an dem der Strom am günstigsten ist.“

Die Electra-Tarife variieren je nach Energiekosten

Der Manager fügt hinzu, dass „der Tarif, wie im Artikel zu Recht berichtet, je nach Startzeit der Aufladung variabel ist. Das bedeutet, dass die Tarifstufen in Abhängigkeit von den Energiekosten zu verschiedenen Tageszeiten festgelegt werden. Ziel ist es nämlich, den Aufladungspreis stärker mit den Energiekosten zu verknüpfen, indem in den Stunden, in denen die Energie günstiger ist, ein niedrigererer Tarif angeboten wird. Das bedeutet, dass der aktuelle Tarif in einigen Stunden niedriger sein wird als der vorherige – von 11 bis 15 Uhr, wie im Artikel korrekt angegeben – und in anderen Stunden höher sein wird als der vorherige, in unterschiedlichem Ausmaß“.

Durch variable Tarife flüssigerer Zugang zu den Ladestationen

Was die Kritiken an den Kommunikationsweisen des neuen Tarifsystems angeht, fügt Sapora hinzu: „Wir erkennen an, dass die Kommunikation möglicherweise nicht ausreichend klar war, und dafür entschuldigen wir uns: Für uns ist Transparenz ein grundlegender Wert, nach dem wir in allen unseren Aktivitäten streben. Zudem kann das System der Zeitfenster eine ausgewogenere Verteilung der Gebühren im Laufe des Tages fördern, wodurch die Konzentration der Zugriffe und Wartezeiten verringert und das Erlebnis am Bahnhof verbessert wird. Das ist ein möglicher Vorteil des Modells – unabhängig von der Methode, mit der die Zeitfenster festgelegt werden.“

Bei den Abonnements hat die KI „die Grenze erreicht“: Entschuldigung

„Was die Abonnenten betrifft, so bestätigen wir, dass der Smart-Rabatt von 0,20 €/kWh in allen Zeitintervallen auf den gültigen öffentlichen Preis für dieses Zeitintervall angewendet wird und dass die Abonnementgebühr weiterhin getrennt berechnet wird. Die von unserem Agenten Tom in dem im Artikel beschriebenen Fall bereitgestellten Informationen waren leider falsch: Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandene Verwirrung und versichern den Nutzern, dass wir die Informationen, die von den AI-Hilfeagenten verwendet werden, umgehend aktualisiert haben, um alle Unstimmigkeiten zu beseitigen.“

„Schließlich bedauern wir die beschriebenen Schwierigkeiten beim Zugang zur App und zum Abonnement. Die Anzeige als ‚Gast‘ bedeutet an sich nicht die Löschung des Kontos oder des Abonnements, aber um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert, stehen wir zur Verfügung, um die Angelegenheit durch eine Überprüfung des betreffenden Profils zu klären, um die Ursache des Problems zu ermitteln, den Status des Plans zu bestätigen sowie die ordnungsgemäße Gewährung der entsprechenden Vorteile zu überprüfen.“

Transparenz bei den Preisen an erster Stelle

„Die von den Nutzern in diesem Artikel gemachten Beobachtungen unterstreichen die Notwendigkeit, sowohl die Funktionsweise der Zeitfenster als auch den Unterschied zwischen dem Abonnementsrabatt und dem Vergleich mit dem vorherigen Preisverzeichnis besser zu erklären. Zu diesem Thema erinnern wir daran, dass die aktualisierten Preise jeder Ladestation stets in Echtzeit überprüft werden können: auf der Website über die Karte der Stationen, wo man die Details jeder einzelnen Ladestation je nach Standort einsehen kann, sowie direkt in der mobilen App von Electra. In der App werden zudem für Nutzer mit einem Electra+-Abonnement die Tarife bereits mit dem berechneten und angewendeten Rabatt angezeigt, sodass man den tatsächlichen Betrag bereits vor Beginn der Session genau kennt.“

Die teuren Ladekosten sind da (für alle Anbieter)

Antwort – Wir danken dem General Manager von Electra dafür, dass er uns persönlich, schnell und präzise geantwortet hat. Wir bestätigen ebenfalls, dass die Probleme mit unserem Elecrta+-Abo rechtzeitig gelöst wurden, als der KI-Agent Tom durch einen echten Assistenten ersetzt wurde. Die zeitliche Diskrepanz zwischen virtuell und real ist durchaus verständlich, wenn Probleme am selben Tag einer vollständigen Tariferhöhung auftreten.

Sicherlich hätten wir alle lieber die Vorteile eines der günstigsten Festpreise auf dem italienischen Markt beibehalten. Angesichts eines allgemeinen Anstiegs der Energiekosten können wir jedoch nicht überrascht sein über die erhebliche Preiserhöhung bei den Electra-Ladungen: Auf die eine oder andere Weise haben alle großen italienischen Anbieter dasselbe getan.

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